Si bien la construcción de su negocio desde cero en uno sustentable es una experiencia emocionante y gratificante, el siguiente paso para escalar rápidamente puede ser igual de exigente y gratificante. Tomar las decisiones correctas desde el principio puede impulsar su negocio a un hipercrecimiento; Sin embargo, es complicado, disparando alrededor del 70% de las empresas, según el acelerador de semillas Techstars. ¿Cuál es el secreto del éxito? Aquí hay tres áreas a las que se debe prestar especial atención al transformar una empresa en líder de categoría.
1. Invierte en tu gente y tu cultura
Cuando inicia su negocio, tiene la oportunidad de desempeñar un papel importante en cada decisión importante que toma su negocio. Cuando su negocio alcanza una cierta escala, ya no tiene esa opción, que es la verdadera prueba de su liderazgo personal, así como del talento y la cultura de su empresa.
¿La gente se emociona con tu visión cuando no estás en la habitación? ¿Están tomando las mismas o mejores decisiones que tú?
Las decisiones inteligentes conducen al éxito, y esas decisiones las toman las personas que contrata. Todo comienza con la contratación, por lo que crear el equipo adecuado debe ser un área clave para usted. Para que la contratación siga avanzando con la empresa, considere la posibilidad de crear un equipo de contratación interno, junto con una entrevista repetible y un proceso de calificación. También deberá realizar las entrevistas usted mismo para calibrar a los gerentes de contratación y garantizar la coherencia en el nivel de talento y cultura agregados.
Una vez que haya construido un buen equipo fundamental, codifique y fortalezca su cultura. Es un proceso difícil y disruptivo cambiar la cultura en una empresa grande y establecida. Durante el proceso de escalado, su cultivo es más maleable. Puede perderlo con la afluencia de nuevas contrataciones, inversores y prioridades, o puede mejorarlo con la dirección correcta y las herramientas adecuadas. Es esencial contar con ciclos de retroalimentación que identifiquen desafíos y éxitos, como encuestas de satisfacción de los empleados, 360 y foros de preguntas. Escuche estos comentarios, predique con el ejemplo y no exija nada menos a su equipo directivo.
2. Equilibrar la agilidad y la previsibilidad
A medida que su equipo crece, la contratación y la cultura no son las únicas cosas que cambian. Como startup, una de tus ventajas comparativas es ser ultra ágil y aprovechar las oportunidades del mercado antes que tus competidores. A medida que su negocio crece y usted es responsable de presupuestos más grandes, más empleados y clientes, y mayores expectativas de los inversores, necesita mejorar la previsibilidad de su negocio. Esto significa que debe equilibrar las cosas en las que confía con las oportunidades en los mercados emergentes. Se convierte en el arte y la ciencia de su liderazgo operativo.
Puede incorporar un equilibrio de estas dos necesidades casi opuestas en su proceso de planificación. Por ejemplo, en lo que respecta al rendimiento financiero, muchas empresas privadas de crecimiento tienen un plan «básico» (por ejemplo, «no se pierda», «asesoramiento») y un plan ampliado («gestión»). Esto le permite planificar la financiación y administrar el negocio fuera del modelo de alta confianza, mientras impulsa a su organización a su máximo potencial en las decisiones operativas del día a día.
Pero un plan financiero es solo una parte del panorama; no es en lo que los empleados basan sus decisiones. En un negocio bien administrado, tiene una estrategia que se manifiesta en los objetivos comerciales, que luego se reducen en cascada. Establecer objetivos trimestrales y resultados clave suele ser el ritmo adecuado para las empresas en rápido movimiento. Lo hacen avanzar en su hoja de ruta anual, al tiempo que le brindan flexibilidad para corregir el rumbo durante todo el año.
3. Completa los espacios
A medida que su negocio crece, obtiene el presupuesto y la posición en el mercado para contratar a las personas adecuadas para los trabajos adecuados. Pero su organización, en su previsibilidad y especialización, se está compartimentando más y requiere una acción coordinada. La alineación y el truco son importantes, pero solo tienes un número limitado de horas al día para hacerlo personalmente.
Una solución es crear una oficina de gestión de proyectos multifuncional con contratación de nivel Director + que tenga un asiento en la mesa de liderazgo y ayude a coordinar y ejecutar programas que respalden la estrategia de la empresa en todos los departamentos.
Otra solución para lidiar con la creciente complejidad de su negocio es contratar a un Gerente de Operaciones de Ingresos. Si bien los líderes de ventas, marketing y éxito del cliente tienen sus equipos operativos, necesita a alguien que adopte un enfoque centrado en el negocio para coordinar su hoja de ruta operativa y la ejecución de nuevos libros de jugadas en este momento dentro de los equipos.
En resumen, establecer la cultura adecuada desde el principio, garantizar un equilibrio entre la agilidad y la previsibilidad, y garantizar una ejecución coherente en todos sus equipos es clave para navegar por la parte más difícil del crecimiento de su negocio: escalar las operaciones.
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