En el mundo empresarial actual, la marca es primordial. La forma en que los consumidores perciben su marca tiene un impacto directo en las decisiones de compra, así como en el boca a boca. Gracias a Internet, incluso una pizca de mala publicidad puede extenderse como la pólvora y dañar seriamente sus ventas y reputación.
La credibilidad de la marca sigue un arco de causa y efecto. Como marca, usted hace todo lo posible para mantener una buena reputación mediante la estrategia, ofertas de alta calidad y un servicio al cliente superior. A su vez, los consumidores, otras empresas y los motores de búsqueda ayudan a que su marca genere credibilidad. Estas estrategias ayudarán a mover el proceso en la dirección correcta:
Índice del Contenido
1. Lea el panorama empresarial
¿Te acuerdas de los viejos edificios Blockbuster? Hubo un momento en que el fin de semana perfecto incluía un viaje a la tienda de videos para alquilar la última película para verla en familia. Lamentablemente, Blockbuster quebró en gran parte debido a su incapacidad para adaptarse a la creciente tendencia de la transmisión digital.
Si bien la nostalgia mantuvo vivo el recuerdo de Blockbuster, también se recuerda como una marca que no pudo. Para evitar que su negocio se convierta en una reliquia, debe estar al tanto de las tendencias que afectan a su industria.
Muchos ejemplos de la crisis de Covid-19 subrayan la necesidad de adaptarse al panorama empresarial en constante cambio. Después de la pandemia, cada vez más clientes esperan mejores opciones de entrega y recogida de restaurantes y minoristas. Las empresas que trabajan duro para implementar estos cambios y lo hacen bien, verán un aumento masivo en la credibilidad de su marca.
2. Sepa lo que dice la gente sobre su marca.
El hecho de que no haya recibido una queja formal por un tiempo no significa que los consumidores todavía no estén hablando de su negocio. Saber lo que la gente dice sobre su marca le brinda una hoja de ruta para orientar la imagen de su empresa en la dirección correcta.
Empiece por mirar las reseñas que los clientes han dejado en Internet. Si tiene una página de Google My Business, los clientes pueden dejar reseñas que aparecerán en las búsquedas. Si su empresa tiene una aplicación móvil, busque en las tiendas de aplicaciones las reseñas que los clientes puedan haber dejado allí. Los sitios web como Yelp y TripAdvisor también pueden arrojar luz sobre cómo los lugareños y los viajeros ven su negocio.
Cuando recopile comentarios, haga un buen uso de ellos. No tiene sentido saber que los clientes piensan que el logotipo de su marca está desactualizado si no considera un cambio. Ponga los valores del cliente primero y sus esfuerzos construirán su credibilidad ante sus ojos.
3. Supervise las métricas de su sitio
Tener un sitio web funcional y atractivo es más importante que nunca. Las empresas que no tengan un sitio web en funcionamiento se quedarán rezagadas rápidamente e incluso los consumidores de hoy en día se reirán de ellas en busca de nuevas marcas.
Asegúrese de que su sitio esté actualizado y funcionando de manera eficiente. La experiencia del usuario es de suma importancia. No importa lo hermoso que sea su sitio, si es demasiado complicado o si se tarda unos minutos en cargar una sola página. La calidad de su sitio afecta directamente cómo lo ven los miembros de su audiencia, así como los motores de búsqueda donde se encuentra su negocio.
El seguimiento de algunas métricas específicas del sitio puede indicarle áreas de su sitio web que necesitan mejoras. Eche un vistazo a algunos de estos números relacionados con su sitio:
- Tasa de rebote. ¿Cuántos visitantes abrieron su sitio web e inmediatamente regresaron a su motor de búsqueda?
- Velocidad de carga. ¿Cuánto tiempo tarda en cargarse su sitio web? Demasiado tiempo, disuadirá a los visitantes de quedarse.
- Profundidad de página. ¿Los visitantes están superando su página de destino? Si lo hacen, es una buena señal de que su sitio web es funcional y atractivo.
Hay muchas otras métricas de sitios web que puede y debe seguir. Establezca objetivos para su sitio web para que pueda recopilar los datos correctos y utilizarlos lo antes posible para fortalecer su marca.
4. Publica contenido de calidad
No se puede exagerar el valor del contenido en línea. El contenido consistente y de alta calidad agregará visibilidad a su marca y fortalecerá su imagen en su espacio. El contenido es una estrategia única para todos que funcionará para empresas de todas las industrias.
Una empresa que vende utensilios de cocina, por ejemplo, tendrá mucha más credibilidad con los consumidores si mantiene un blog de cocina que muestre sus productos en acción. Los visitantes de la página primero asociarán la marca con recetas y guías, y luego pasarán a comprar los productos asociados.
La misma estrategia funcionará para una empresa de tecnología financiera que brinde asesoramiento financiero, una empresa de marketing que destaque las nuevas tendencias publicitarias o incluso una startup de cuidado del césped que brinde asesoramiento sobre paisajismo. El contenido escrito, de audio y video agregará capas a su marca con las que los consumidores pueden asociarse e identificarse más fácilmente.
5. Adopte la transparencia
Los secretos no lastiman a nadie hasta que se descubren. En el caso de su marca, un movimiento en falso que saliera a la luz podría arruinar su credibilidad en los próximos años. Es por eso que cada vez más empresas adoptan la transparencia como una forma de ganarse el corazón de los consumidores.
Patagonia es un gran ejemplo de cómo utilizar la transparencia para mejorar la credibilidad. Como empresa de ropa deportiva al aire libre, Patagonia les ha dicho a sus clientes desde hace mucho tiempo que la tierra debe ser protegida a través de iniciativas ecológicas. Sin embargo, no terminó ahí. Patagonia pone su dinero donde está su boca al mostrarles a los clientes exactamente de dónde provienen sus materiales y qué hace para hacer del mundo un lugar mejor y más limpio. Hablar de la palabra le ha dado mucha credibilidad a la empresa.
Quiere que su marca sea sinónimo de todo lo positivo, especialmente de fiabilidad y credibilidad. Pero la credibilidad de la marca no solo se crea a sí misma. Comience a hacer estos cambios y los clientes comenzarán a ver su marca como algo más que un logotipo.