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Cómo aliviar la ansiedad del cliente en su negocio de servicios

PorLaura Suarez

Abr 11, 2021
Cómo aliviar la ansiedad del cliente en su negocio de servicios

A nadie le gusta ir al dentista y los dentistas lo saben. Tomando nota de esta dura verdad, muchos dentistas y consultorios dentales han aplicado enfoques empresariales reflexivos al antiguo problema de no querer ir al dentista. Esto ha resultado en «spas» dentales de primer nivel con experiencias de lujo y otros enfoques de la odontología, como la «odontología emocional». El Dr. Rodney Raanan y el Dr. Justin Raanan son graduados de la Escuela de Medicina Dental de Harvard y pioneros en el campo de la odontología, que combinan el espíritu empresarial y la odontología.

Están a la vanguardia de los cambios masivos por los que atraviesa la industria dental, y lo que se les ha ocurrido ofrece consideraciones para cualquier otro proveedor de atención médica o emprendedor que ofrezca un servicio que preocupa a los pacientes o clientes. o incluso apoyo fiscal.

A continuación se ofrecen algunos consejos para reducir la ansiedad que puede sentir su cliente al iniciar un proyecto con usted.

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1. Céntrese en su experiencia

Todos quieren sentirse en buenas manos si están nerviosos por un servicio o procedimiento. Cuanto más humildemente pueda resaltar su trabajo anterior, más cómodo se sentirá el paciente o cliente con su capacidad para hacer un buen trabajo. “Para mostrar nuestro propio trabajo, tan pronto como ingrese a nuestra oficina, tenemos un laboratorio en el lugar que incluye dispositivos de ozonoterapia, una máquina de imágenes en 3D de 360 ​​grados, tecnología láser y un microscopio quirúrgico de primera línea. .Rango. . Esto muestra inmediatamente a los pacientes que podremos gestionar todo lo que necesiten para lograr la sonrisa de sus sueños ”, explicó el Dr. Raanan.

Si no tiene una ubicación física para su departamento, pruebe su propia variación destacando historias de éxito de clientes o pacientes anteriores. Cuanto más pueda mostrarles lo que puede y puede permitirse hacer, más énfasis se puede poner en el resultado final, en lugar de lo que les está causando ansiedad. O muéstreles entre bastidores lo que hace por ellos. Proporcionar más detalles y claridad contribuye en gran medida a aliviar la ansiedad.

2. Reunir varias especialidades bajo un mismo techo

“También sabíamos que teníamos que ofrecer una línea completa de especialidades, por lo que también ofrecemos limpieza y blanqueamiento dental profesional, reconstrucción bucal completa, odontología láser, nuVeneers, extracciones, Invisalign e implantes”, dijo el Dr. Raanan. “Ayuda a que el paciente se sienta atendido. No siempre es suficiente ser realmente bueno en un área; a veces, debe asociarse con otras personas en su área con quienes puede construir un conjunto de servicios, de modo que se convierta en la ventanilla única para el paciente o el cliente del paciente. La confianza y la comodidad son las emociones más importantes que puede tener con el cliente y llevará tiempo. Mantener todo bajo un mismo techo es la forma más rápida de llegar allí ”, dijo el Dr. Ranaan.

Construir un equipo en torno a su cliente y sus necesidades siempre hará un esfuerzo adicional para garantizar su facilidad con el proceso. Por ejemplo, si es un contador fiscal, considere asociarse con otras personas que puedan ayudarlos a maximizar sus gastos, realizar un seguimiento de las fechas fiscales clave y comprender sus documentos. O bien, encuentre una manera de ofrecer estos servicios por su cuenta, incluso a través de videos educativos en su sitio web o sesiones de entrenamiento adicionales.

3. Dar el control al cliente

Finalmente, comprenda que la ansiedad es a menudo un síntoma de falta de control. Sin embargo, puede hacer que el cliente o el paciente se sientan en control, hágalo. Esto puede ser proporcionando detalles adicionales o permitiéndoles hacer parte del procedimiento o servicio (según tenga sentido para ellos). Para los ranaanos, lo hacen gracias a la presencia de su laboratorio en el lugar, Atelier Aesthetics.

“Por lo general, en los consultorios dentales, los dentistas no tienen control sobre el proceso de producción de coronas y carillas. Pero con un laboratorio en el lugar, se puede ver cada parte del proceso. Incluso transmitimos el proceso de producción en vivo a los televisores de la oficina, lo que brinda a los clientes una sensación de control y conexión con el proceso. Desarrolla su confianza ”, dijo el Dr. Ranaan.

Siempre que la comodidad del cliente sea lo primero, podrá generar confianza rápidamente con él y ayudar a aliviar su ansiedad, ya sea que su servicio sea el diseño de tatuajes o el alivio del divorcio. Hay muchos servicios que las personas generalmente no reciben, pero que aún necesitan (o quieren). Tiene una capacidad inigualable para afectar sus vidas al aliviar su ansiedad durante estos procedimientos o servicios. Haz un buen uso de ella.

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Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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