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Cómo aprovechar los datos del consumidor para superar la incertidumbre

PorLaura Suarez

May 3, 2021
Cómo aprovechar los datos del consumidor para superar la incertidumbre

Por Heather Francis, propietaria y directora ejecutiva de Incrementar la financiación, un proveedor de Merchant Cash Advance.

Elevate Funding comprende la importancia de tomar decisiones de suscripción informadas, razón por la cual hemos estado utilizando datos históricos de la industria desde nuestros inicios. Este enfoque en los datos nos ha ayudado a identificar los riesgos de la cartera y hacer ajustes rápidamente a lo largo de los años.

Sin embargo, cuando Covid-19 estaba en su apogeo y había mucha incertidumbre en el mundo y en el espacio de las finanzas corporativas, rápidamente nos dimos cuenta de que histórico Los datos de la industria ya no eran beneficiosos para nuestro proceso de suscripción, ya que muchas industrias que generalmente financiamos sin dudarlo se volcaron o se trastornaron por completo.

También nos dimos cuenta de que no podemos confiar estrictamente en los mandatos estatales y los estatutos de cierre al tomar decisiones de suscripción. La medida más importante en ese momento era en realidad sobre los consumidores de las empresas que financiamos. ¿Se sentían cómodos comprando en este negocio durante Covid-19? ¿Valió la pena el riesgo de gastar el dinero en ese producto o servicio? El hecho de que una empresa estuviera abierta y en actividad no significaba que sus clientes estuvieran realizando compras.

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Al final, nos dimos cuenta de que si nuestra misión era realmente apoyar a las pequeñas empresas, y lo es, simplemente no podríamos ceñirnos a nuestro proceso de suscripción estándar, que se basaba en datos históricos del sector. Así que hicimos lo que haría cualquier financiador basado en datos y consciente de los riesgos: nos movilizamos y comenzamos a rastrear los datos de los consumidores. en tiempo real.

Cómo usamos los datos del consumidor

Nuestro Director de Estrategia Corporativa, Michael Gaura, lideró esta iniciativa. Mientras tanto, Michael era responsable de analizar los datos geográficos y el tráfico peatonal específico de la industria para rastrear la confianza del consumidor.

Michael ha explorado, y continúa explorando, una amplia gama de conjuntos de datos para comprender la evolución de la recuperación. Entre esos conjuntos de datos se encuentran OpenTable: Seated Diners, que califica las comidas sentadas para los restaurantes de todo el país, y AWS Marketplace: Foursquare, que rastrea el tráfico peatonal para varios tipos de industrias, incluido el comercio minorista, hoteles, gimnasios, etc.

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Usando esta información en tiempo real, ajustamos nuestros criterios de suscripción y creamos un panel de restricciones de financiamiento de Covid-19 para clientes internos y externos.

La mitigación de riesgos fue un poco diferente para cada negocio en Covid-19. Para nosotros, se sintió como investigación, vigilancia activa, cambios rápidos y trabajo duro. Cuando reflexiono sobre el año pasado, con todo su caos y curvas de aprendizaje, estoy muy orgulloso de haber podido continuar financiando y apoyando a las pequeñas empresas en el momento en que más lo necesitaban.

Nuestra capacidad de adaptación ha sido fundamental no solo para nuestro éxito, sino también para el éxito de muchas empresas durante la pandemia. En un momento en que muchos financiadores quebraron, pudimos crecer y nuestro crecimiento pudo beneficiar a las más de 775 pequeñas empresas que hemos financiado desde que comenzaron los cierres en marzo de 2020.

Cómo aprovechar los datos del consumidor

La conclusión es que, cuando el panorama cambia, su proceso y su estrategia también deben cambiar. Todos sabemos que el cambio puede ser difícil, especialmente en medio del caos y la incertidumbre, pero trate de recordarlo. cambio está asociado con crecimiento.

Esté siempre atento al suelo; es importante saber qué está pasando más allá de su alcance. Todas las demás industrias tienen impactos directos e indirectos en su industria. Todos estamos conectados, después de todo.

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Movilice a su equipo para realizar un seguimiento de los datos relevantes para su negocio. Hay muchos conjuntos de datos gratuitos que puede aprovechar. Extraiga información clave día a día, semana a semana, y realice un seguimiento a lo largo del tiempo. Este es un esfuerzo continuo y puede ser tedioso, pero podría hacer o deshacer su negocio, o al menos darle una ventaja competitiva en el panorama actual.

Monitorear los datos del consumidor y adaptar su proceso no solo es importante, es el camino a seguir. Todavía estamos aprendiendo, al igual que el resto del mundo, pero no tengo ninguna duda de que el equipo de Elevate está bien informado, es ágil y está listo para afrontar cualquier desafío. Y con estas sugerencias, también puede sentirse seguro.

Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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