Por Kristopher B. Jones, emprendedor e inversor en serie. Kris es la fundadora de la agencia SEO del año 2020 finalista LSEO.com.
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Al decidir qué tipo de cultura interna quiere que tenga su negocio, inevitablemente llegará a las cuestiones de promociones y aumentos. Hay dos formas básicas de promover a sus empleados a puestos más altos: antigüedad o mérito (o una combinación que usted defina).
Con aumentos y promociones basadas en la antigüedad, está recompensando a sus empleados senior, pero no hay garantía de que estas personas realmente hayan obtenido estos beneficios. Esencialmente, alguien puede ganar más dinero con solo presentarse todos los días durante el tiempo suficiente.
Baso promociones y aumentos en un sistema de gestión del desempeño. Este tipo de estructura me permite ver cómo mis empleados contribuyen a la empresa y se comportan como miembros de sus equipos.
Si cumplen con las expectativas, obtienen aumentos y un ascenso cuando corresponda. Si no lo hacen, se quedan donde están hasta que hayan demostrado su valía.
Pero, ¿qué tipo de criterios debería definir para sus empleados en este tipo de sistema? Aquí hay cuatro áreas principales en las que debe evaluar a sus empleados durante todo el año.
Responsabilidad y confiabilidad
Trabaja con adultos, por lo que idealmente la responsabilidad debería ser natural para sus empleados, pero créame cuando digo que no es un hecho. Los empleados responsables asumen la plena responsabilidad personal de la calidad de su trabajo en su conjunto. Se presentan cuando se supone que deben hacerlo, hacen su trabajo bien y a tiempo, y no encuentran excusas por los errores que han cometido. Contribuyen al resultado final del negocio sin casi ninguna supervisión requerida y siempre asumen la responsabilidad de sus acciones.
la comunicación
La comunicación podría fácilmente estar en la parte superior de esta lista. No se puede subestimar su importancia en el desempeño de los empleados. La capacidad de escuchar a los demás y luego expresar su propia opinión de manera clara y respetuosa es vital para cualquier persona que desee crecer en un negocio.
Un empleado que se comunique bien mantendrá a los colaboradores actualizados con planes, actualizaciones y desarrollos en proyectos compartidos. También serán abiertos y honestos con sus superiores directos sobre cómo va su trabajo y cualquier problema que tengan.
Los empleados comunicativos también deben poder dar y recibir comentarios constructivos en el proceso. Dar retroalimentación a la empresa demuestra su compromiso. Recibir retroalimentación significa que el empleado es lo suficientemente maduro para reconocer que los supervisores están idealmente allí para ayudar, no para criticar.
Orientación al cliente
Las personas inician negocios porque quieren brindar un servicio a los clientes. Los empleados trabajan para la empresa, pero están para servir al cliente. Por lo tanto, la dedicación de un empleado a los clientes definitivamente debe ser parte de su sistema de promociones y aumentos.
Cómo se ve? Un empleado centrado en el cliente construye y mantiene la satisfacción del cliente como un canal para los productos y servicios de la empresa. Deben ser capaces de describir el negocio de un cliente y articular las expectativas del cliente sobre el negocio.
Los empleados centrados en el cliente también deben ser totalmente capaces de ofrecer productos y servicios de acuerdo con las necesidades del cliente y responder de manera adecuada si no cumplen con las expectativas del cliente.
Luego está la simple cuestión de mantener buenas actitudes en todas las interacciones con los clientes. Ningún empleado debe ser poco profesional con un cliente. El trabajo del empleado es encontrar una solución para hacer feliz al cliente.
Desarrollo y aprendizaje continuo
Finalmente llegamos a la sección de superación personal de su sistema de gestión del desempeño. Los empleados ideales mostrarán un impulso constante para aprender más sobre la industria y adquirir nuevas habilidades que pueden ayudarlos a hacer mejor su trabajo.
Este deseo de aprender puede manifestarse de varias formas. Los empleados generalmente deben sentir curiosidad por su trabajo y siempre hacer preguntas. En un esfuerzo por mejorar su propio desempeño, los empleados deben buscar la retroalimentación de los supervisores y usarla con prudencia.
En general, los empleados deben ser proactivos para aprender cosas nuevas y mejorar todo el tiempo. Deben querer aprender de cada oportunidad y ver sus errores como oportunidades de mejora.
Pensamientos finales
Podría nombrar una multitud de otras áreas para incluir en su sistema de gestión del desempeño de los empleados, como las habilidades para hablar, las habilidades interpersonales y la capacidad de influir positivamente en los colegas.
Los dominios que desee en su sistema dependerán de su negocio, pero los que he enumerado aquí son excelentes lugares para comenzar.
En última instancia, los empleados que realmente quieran ascender en su negocio llegarán a la cima de todos modos, adoptando sus estándares de promociones y aumentos y trabajando con ellos. Recompense a sus mejores personas y ellos querrán seguir creciendo con usted a largo plazo.