Todo emprendedor busca encontrar su cuota de mercado, independientemente de su tamaño. Crear una base de clientes es el primer paso del proceso, pero los métodos para atraer clientes cambian con el tiempo. El comercio electrónico y el mercado digital han crecido exponencialmente durante el último año y el servicio al cliente está más en línea que nunca.
En 2021, una clientela fiel es sinónimo de una clientela sólida. Los consumidores confían en las redes sociales, los blogs y otros medios de Internet para determinar con qué marcas quieren trabajar. Pero construir una base de clientes leales es más que cuentas sociales. Los emprendedores deben comprender que los seguidores que se convertirán en clientes esperan que las marcas les ofrezcan más que el producto. Quieren una experiencia, múltiples puntos de conexión y un sentido de orgullo por las marcas con las que interactúan.
Aquí hay cuatro consejos de Jake Shaw, fundador de YourownMusic, para crear una experiencia holística, generar seguidores leales y hacer crecer su base de clientes.
Llegue a sus clientes donde estén
Definir su grupo demográfico objetivo es esencial para cualquier estrategia comercial. En la era digital, una parte fundamental de la investigación demográfica es descubrir cómo se comunican sus clientes. Por lo general, asumimos que los jóvenes prefieren la comunicación en las redes sociales y las generaciones mayores prefieren el correo tangible o el correo electrónico, pero a medida que las plataformas digitales se multiplican, nuestra investigación demográfica debe volverse más matizada y específica.
Averigüe dónde va a interactuar su grupo demográfico objetivo con los demás y encuéntrelos allí. Es posible que se sorprenda de sus preferencias y de la rapidez con la que evolucionan y se adaptan a los avances tecnológicos. Por ejemplo, las empresas con un público objetivo joven están recurriendo a la comunicación basada en texto porque los teléfonos móviles son muy accesibles. Si dedica tiempo a investigar, podrá llegar a sus clientes donde realmente se encuentran en lugar de desperdiciar esfuerzos en métodos obsoletos.
Dar algo de valor
Su producto o servicio siempre será la oferta principal y el enfoque de su negocio, pero los consumidores esperan que las marcas hagan un esfuerzo adicional. El empresario de la industria musical de YourOwnMusic, Jake Shaw, transformó el mundo de la promoción musical con esta estrategia. Para promocionar la música de sus clientes, crea listas de reproducción en sitios populares de transmisión de música (como Spotify, Apple Music y YouTube) para atraer clientes y mantenerlos sintonizados. Es un servicio gratuito que le muestra al cliente que está listo para ir más allá de la mera promoción del contenido de sus clientes: crearán contenido nuevo que satisfaga los intereses de los consumidores.
Independientemente de la industria, puede crear valor adicional para sus clientes más allá de su producto o servicio. Considere ofrecer recursos educativos a través de un blog o crear contenido social entretenido con el que los suscriptores puedan interactuar. También puede utilizar obsequios para atraer a sus seguidores o proporcionarles recomendaciones de productos personalizadas.
Comparte contenido generado por el usuario
Interactuar con los seguidores es la clave para hacer crecer su negocio y su marca. El contenido generado por el usuario es una manera fácil de mostrar a sus seguidores y clientes que le importan sus opiniones. El contenido generado por el usuario puede tomar la forma de campañas sociales basadas en hashtags donde los suscriptores comparten fotos de sus productos, o una sección de reseñas de clientes en su sitio web que permite a los clientes compartir sus comentarios. Dar voz a tus seguidores es una forma eficaz de crear una conversación más amplia sobre tu marca.
Colabora con los creadores de tendencias de tu industria
Para construir una audiencia, necesita cultivar la confianza en su marca. Una de las mejores formas de generar confianza entre usted y sus clientes es colaborar con otros líderes de su industria. Si trabaja en el comercio minorista o vende un tipo específico de producto, comuníquese con personas que tienen influencia en su grupo demográfico objetivo. Estas personas podrían ser personas influyentes en las redes sociales en materia de moda, salud, fitness, comida o cualquier otra cosa que le interese a su grupo demográfico objetivo. Cuanto más vean sus clientes su producto en manos de personas en las que confían, es más probable que confíen en usted.
En industrias basadas en servicios o tecnología, puede comunicarse con líderes de opinión o innovadores que podrían mencionar su producto en sus redes. Solo una recomendación de un líder de la industria puede impulsar su marca hacia el éxito. Para Jake Shaw, la colaboración es esencial tanto para los músicos que representa como para las relaciones comerciales que cultiva. La idea es construir una comunidad, no solo una clientela.
Construir una base de clientes leales no se trata de generar miles de visitas a las redes sociales, se trata de cultivar una relación duradera con su cliente. Puede hacer esto identificando sus necesidades, respondiéndolas donde están, generando confianza y dándoles una voz en el proceso. El boca a boca, incluso el digital, lo es todo para las empresas modernas.