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Cómo el modelo de interdependencia centrado en el paciente está revolucionando la asistencia sanitaria

PorLaura Suarez

May 13, 2021
Cómo el modelo de interdependencia centrado en el paciente está revolucionando la asistencia sanitaria

Por Dan Lambert, director ejecutivo de PathologyWatch. Dan recibió su MBA de Harvard Business School y ha liderado con éxito negocios y salidas comerciales.

Si eres como el 64% de los hogares estadounidenses, tienes dos o más productos Apple. Desde que dejó el garaje de Jobs hace 44 años como startup, la valoración de Apple ha alcanzado los 2 billones de dólares, lo que la convierte en la segunda empresa más grande del mundo. Para cientos de millones de personas, un iPhone es lo primero que buscan por la mañana y lo último que dejan por la noche.

¿Cómo se convierte una empresa en un elemento tan influyente en una cultura global?

El impacto del éxito de Apple se atribuye en gran parte a la visión de Steve Job de una experiencia del cliente integrada y sin problemas. Tomemos, por ejemplo, iTunes. Apple no tenía el primer reproductor MP3 ni el primer lugar para descargar música o la mayor parte del contenido. Lo que Apple creó fue un sistema integrado que satisface las necesidades del cliente de una manera fácil de escuchar música.

Fue complicado de construir. Requería desarrollar un dispositivo, encontrar contenido, construir una tienda digital, negociar precios y dar forma obsesiva a la experiencia del usuario en torno a esa integración. El enfoque de Apple en la integración ha sentado las bases para una transformación digital centrada en la experiencia del cliente en todas las industrias: para 2023, el gasto global en servicios y tecnología para permitir la transformación digital se estima en $ 2.3 billones.

En el sector de la salud, mis colegas y yo tenemos la oportunidad de crear nuestro propio “Momento Apple” de interdependencia. Si bien la integración de los sistemas de atención médica ha sido difícil hasta la fecha, el futuro es integrar la atención médica de la misma manera, donde unimos los dispositivos, sistemas y proveedores de atención médica en una experiencia increíble que comienza con el paciente. Ya sea una estadía en el hospital o, en mi caso, un laboratorio de diagnóstico digital, las ventajas competitivas de la interdependencia en la atención médica son significativas.

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La ventaja competitiva de la interdependencia

La teoría de la interdependencia y la modularidad proporciona un marco desde el que podemos entender la interdependencia. Cuando un producto es modular, incluye componentes estandarizados que trabajan juntos de manera codificada, como una bombilla y su casquillo. Alternativamente, un producto es interdependiente cuando una pieza se fabrica y se entrega en función de cómo se fabrica y entrega otro producto. En el ejemplo de iTunes, Apple tuvo que desarrollar todos los componentes interrelacionados para poder desarrollar uno de ellos. Aunque la adopción es lenta, los componentes deben fabricarse internamente en lugar de subcontratarse, y si no están optimizados en términos de precio y velocidad en comparación con sus contrapartes modulares, existen ventajas significativas. Los componentes interrelacionados únicos están optimizados para su función y confiabilidad, para una experiencia óptima del cliente, que puede crear industrias.

Salesforce es otro buen ejemplo. Fundada con la idea de crear una plataforma de gestión de relaciones con el cliente basada en la nube basada en clics, no en código, Salesforce ha extendido sus productos y servicios interdependientes por una suma de un billón. Comenzando con productos como Sales Cloud, Service Cloud y Community Cloud, basados ​​en el lenguaje de programación único de Salesforce, Apex, luego se desarrollaron en productos complementarios basados ​​en la industria como Health Cloud y Manufacturing. Cloud.

Health Cloud, por ejemplo, es Community Cloud con una superposición de casos de uso de salud. Esta interdependencia ha creado no solo un negocio rentable, sino también su propia industria. En un estudio reciente, la International Data Corporation (IDC) predijo que Salesforce y su ecosistema de socios crearían 4,2 millones de puestos de trabajo y $ 1,2 billones en ingresos comerciales entre 2019 y 2024. Salesforce genera ganancias masivas para su ecosistema de socios, que verá $ 5.80 en ganancias por cada dólar ganado por Salesforce para 2024. Puede ver la trayectoria de ingresos en esta infografía.

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Como ilustra este ejemplo, una vez que un producto interdependiente se entrega de manera confiable a los clientes, sus componentes y procesos comienzan a estandarizarse. En este punto, los proveedores pueden competir entre sí para ofrecer lo que ahora se han convertido en mods a un costo menor y más rápido (por ejemplo, cables de carga de iPhone).

Beneficios de la interdependencia en el cuidado de la salud

El modelo de interdependencia es un ajuste natural para el cuidado de la salud. A medida que evolucionan las subespecialidades, los procedimientos, dispositivos y tecnologías utilizados para tratar a los pacientes se vuelven cada vez más diferentes entre sí. Los pagadores, impulsados ​​por el aumento de los costos y la variación en la atención médica de calidad, están comenzando a designar ciertos hospitales como «centros de excelencia», donde el enfoque en ciertas afecciones requiere atención integrada y se espera que produzca mejores resultados, menores costos y mayor valor. En estos centros de excelencia, los pacientes son evaluados para el tratamiento de una afección específica, los médicos se especializan en un tipo de cirugía, el equipo es especializado y la facturación se centra en un tipo de cirugía.

En esta línea, PathologyWatch se estableció como un centro de excelencia para la dermatopatología, donde nuestro objetivo es brindar una experiencia de usuario optimizada para nuestros dermatólogos y una atención integral al paciente. Nuestros usuarios finales, los dermatólogos, necesitaban un sistema de patología completo, no solo un dispositivo o un experto. Querían patología digital, integraciones de EMR, la capacidad de mostrar el caso al paciente y la opinión de expertos (o, a veces, múltiples opiniones de expertos).

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Este caso de uso óptimo requiere reunir un laboratorio, software de seguimiento de muestras, escáneres digitales, software de visualización, inteligencia artificial, patólogos expertos, contratos de seguro para reembolso y capacidades de cadena. Más importante aún, todos estos componentes existían anteriormente de una forma u otra, pero nunca antes habían funcionado en un sistema completamente interdependiente.

El resultado final de esta integración es una experiencia fantástica para dermatólogos y pacientes. Los pacientes pueden ver y comprender los casos, los médicos reciben correlación clínica y los consultorios pueden cobrar más por la revisión de patología como segunda referencia. El tiempo de procesamiento de los portaobjetos se ha incrementado en un 75% y el personal de algunas clínicas está ahorrando una hora al día de trabajo manual gracias al nuevo sistema integrado. Algunos dermatólogos son un 75% más eficientes al revisar sus diapositivas, y algunas clínicas incluso están viendo una cobertura de seguro mejorada. Todos ganan porque hemos conectado un sistema completo de personas, herramientas, dispositivos y cadenas de suministro en una solución completa.

Pensamientos finales

La industria de la salud está adoptando rápidamente un modelo de interdependencia para impulsar la transformación digital centrada en el paciente. Así es como podemos reducir el costo de la atención médica en los Estados Unidos sin sacrificar la calidad. Y aunque se necesitan más estudios para comprender las mejores prácticas para los centros de excelencia, así como los posibles obstáculos de un sistema integrado, soy cautelosamente optimista de que este nuevo compromiso con la interdependencia producirá mejores resultados, menores costos y un mayor valor general de la atención médica. .

Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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