Construir una marca que los consumidores aman no es poca cosa. No solo debe comercializar su producto, sino que también debe comunicar la historia de su marca y desarrollar una conexión con su cliente.

Las empresas que construyen marcas sólidas disfrutan de importantes ventajas competitivas. Sus clientes son leales y están dispuestos a comprar nuevos productos. Además, regularmente defienden y comercializan su producto. No busque más allá de Apple para ver cómo su marca ha penetrado en la cultura y se ha tejido en nuestras identidades sobre el tipo de usuario de tecnología que somos.

Pero, ¿cómo se construye una marca fuerte y duradera?

IceLink, una empresa de joyería con sede en Los Ángeles, presenta un interesante caso de estudio sobre la marca. En un mercado altamente competitivo, han encontrado formas de destacar con su marca y producto.

Orígenes de la marca

En la década de 1970, Andy Sogoyan tomó un trabajo en la joyería de su tío en Hollywood, donde comenzó a aprender el negocio de la joyería. En la década de 1980, fundó CA Links, que se convertiría en un exitoso negocio mayorista y de fabricación de joyas.

En 2003, lanzó nuevos modelos de joyería para relojes que también podrían ser joyas y recibió críticas prometedoras. Lanzó IceLink, que destaca por sus relojes de alto diamante.

Rápidamente siguió el interés en el diseño único de IceLink. La 6Timezone, inspirada en el viaje internacional de Andy para saber fácilmente la hora en todo el mundo, se convirtió en un éxito. Celebridades como Taboo de Black Eyes Peas usarían IceLink.

Sin embargo, la crisis financiera de 2008 afectó a muchas empresas, incluida IceLink. Para entonces, la hija de Andy, Suzy, se había unido al negocio y decidieron dar un giro a la marca para que fuera más accesible. Hoy, IceLink no es solo una marca exclusiva, sino una marca más accesible, y venden seis veces más unidades que antes.

El apoyo de celebridades

Cuando las celebridades usan su producto, su marca está en el centro de atención. Habiendo forjado relaciones dentro de la escena de Hollywood, los nombres de celebridades recurrieron a IceLink por sus diseños diferenciados, lo que permitió a la compañía obtener una cobertura regular. IceLink ha llevado el lujo a un nuevo nivel.

Suzy explica que IceLink había trabajado anteriormente con agencias de relaciones públicas para regalar joyas a celebridades o personas influyentes. Ahora, usa su cuenta personal de Instagram para hacer conexiones.

Acceso de clientes

Hoy, Suzy es una parte importante de la marca IceLink y se enfoca en conectarse con sus clientes. Suzy explica: “Mi objetivo siempre ha sido animar a las personas y darles fuerza. Con mi página personal de Instagram, pude conectarme con tanta gente a nivel personal, con temas sobre mi vida familiar y mi vida profesional. «

Suzy también se asegura de que IceLink sea transparente en su enfoque. Mantienen a sus audiencias informadas comunicándose a través de las redes sociales con fotos y videos. Con los clientes, se mantienen en contacto por correo electrónico, mensajes de texto y mensajes directos, y hacen un esfuerzo adicional para asegurarse de que sus clientes estén contentos con todas sus compras.

Además, Suzy participa regularmente en las redes sociales y publica anuncios a través de Google, Facebook e Instagram.

Sea determinado con su marca

Durante la última década, Suzy ha sido fundamental e intencional en la creación de la marca IceLink. Ella insiste en que una marca consistente es esencial y que debe tomarse el tiempo para sentarse y escribir sus visiones, objetivos y estrategia. En particular, debes:

• Define tu marca: ¿cuáles son las creencias y valores de tu marca?
• Identifique sus fortalezas: ¿por qué la gente debería invertir en sus productos o servicios? ¿Por qué eres el mejor?
• Conozca a su público objetivo: ¿cómo y dónde llegará a ellos?
• Crea tu historia de marca: ¿Cómo le dices a la gente lo que haces y por qué lo haces?
• Encuentra la voz de tu marca: ¿qué tono utilizas para conectarte con tu audiencia?
• Crea tu look: ¿cómo te representas visualmente?

Innovar constantemente

Como marca de moda, debes encontrar formas de ser relevante. Suzy señala que están en constante estado de innovación y, lo que es más importante, que no temen ser diferentes.

Suzy enfatiza que su innovación está impulsada por su conexión con sus clientes. “Nuestro equipo es nuestra familia y nuestros clientes son nuestra familia. Juntos nos apoyamos mutuamente, trabajamos duro y nos empoderamos. Lo más importante es que nos escuchamos. Estamos en contacto constante con nuestros clientes y escuchamos sus comentarios sobre nuestras piezas, ¡e incluso aceptamos recomendaciones sobre nuevas ideas! La confianza es una calle de doble sentido y no podríamos crear joyas todos los días sin nuestros clientes, también conocida como la familia IceLink. «

Las marcas son una ventaja competitiva

Cuando piensa en cómo diferenciarse de su competencia, su marca puede ser un activo increíble. Tal como lo demostró el equipo de IceLink, preste atención a su marca, conéctese con sus clientes y encuentre una manera de ser diferente, y podría terminar con una marca que a sus clientes les encanta.