Por Matt Doyle, vicepresidente y cofundador de Constructores de Excel, un constructor de casas personalizado verdaderamente único, que crea hogares que hacen que cada día sea más fácil.
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Los bloqueos implementados durante el año pasado han dado lugar a cambios masivos en el comportamiento de los consumidores. Es probable que algunos de estos cambios sean permanentes y las empresas deben estar preparadas.
Algunos de estos cambios me afectaron mucho porque el “hogar” es mi negocio. Desarrollo casas personalizadas y los cambios en el estilo de vida probablemente afectarán primero la vida hogareña. Sin embargo, muchos de estos cambios pronto comenzarán a afectar al resto del mercado.
Estos son tres de los cambios más significativos que se han medido en las nuevas estadísticas y algunos consejos sobre cómo navegar con éxito estos cambios importantes en el comportamiento del consumidor.
La salud es más importante que nunca.
Los consumidores están optando por poner más peso que nunca en la salud. Informan que tienen más en cuenta la salud en sus decisiones que en el pasado. También dan prioridad al gasto en salud por encima de otras consideraciones.
Las empresas pueden responder a estos cambios centrándose en el papel que juega la salud en sus productos. Como constructor de viviendas, exploraré cómo puedo incorporar los beneficios para la salud de ciertas características (iluminación natural, materiales no tóxicos, etc.) en mi publicidad.
Si ya vende productos para la salud, este podría ser el momento de promover estos beneficios. Por ahora, los consumidores pueden estar dispuestos a experimentar con diferentes marcas. Sin embargo, esto no durará para siempre.
Los compradores prestan más atención al valor.
Los compradores están más apegados al valor porque la inestabilidad los ha hecho más cautelosos con los precios altos. El mismo estudio encontró que el costo fue el principal factor que impulsó a los consumidores a optar por cambiar entre marcas confiables.
Las empresas pueden responder a estos cambios observando lo que ofrecen y si pueden o deben hacer cambios para ponerse al día con las preferencias de los consumidores. También puede ser una buena idea que algunas empresas opten por promover la versión más asequible de sus productos.
Es posible que otras empresas deban considerar la posibilidad de lanzar nuevas versiones de sus productos que puedan competir con las últimas prioridades de los consumidores.
La mayor parte del recorrido del comprador ocurre en línea.
Todo tipo de empresas se han movido en línea durante varios años. Sin embargo, el bloqueo aumentó drásticamente la cantidad de empresas que tenían que conectarse y el tipo de alojamiento que tenían para ofrecer. Durante el bloqueo, el comercio electrónico creció hasta representar el 16% de todas las ventas. Este crecimiento no solo proviene de los productos minoristas. Provino de artículos como compras de comestibles, servicios de entrega de alimentos y otras áreas donde la adopción en línea fue lenta.
En mi propio negocio, he visto que cada vez más clientes solicitan manejar tareas como firmar contratos en línea.
Las empresas pueden responder a estos cambios modernizando aún más sus operaciones. Aproveche las nuevas tecnologías como Zoom u otro software de transmisión en vivo para administrar la comunicación y encontrar otras formas de mover las tareas en línea.
Esté preparado para cualquier cambio en el comportamiento del consumidor.
Es probable que el final del bloqueo provoque muchos cambios en el comportamiento del consumidor. Ahora conoce algunas de las formas en que se está adaptando. Recuerde centrarse en los beneficios para la salud si sus productos los tienen.
Piense en cómo puede promover los productos más orientados al valor en su catálogo. Si no puede hacer eso, considere la posibilidad de introducir nuevos productos diseñados para atraer a compradores prácticos.
Por último, asegúrese de que sus productos sean lo más accesibles posible en línea. Actualice su sitio web y, si es necesario, agregue nuevas funciones que permitan a sus clientes administrar más el proceso de compra sin salir de casa.