Un estudio de McKinsey encontró que los clientes todavía anhelan volver a las actividades fuera del hogar, pero la venta minorista en línea seguirá siendo su zona de confort.

Con el aumento de la disponibilidad de inmunizaciones en todo el país, los propietarios de viviendas, especialmente los propietarios de pequeñas empresas, deben reorientar sus esfuerzos para que los compradores vuelvan a las tiendas. Y con este Día para conocer a sus clientes, es un buen momento para explorar este tema.

A continuación, presentamos algunos consejos que, en opinión de otros líderes empresariales y emprendedores, podrían impulsar eficazmente el tráfico en la tienda en los próximos meses:

1. Céntrese en la personalización. Ya no tiene sentido apuntar a personalidades y datos demográficos. Es mejor comercializar a las personas.

Para hacer esto, Jeff Snyder, Director de Inspiración de Inspira Marketing, cree que las empresas deben adaptar su alcance para satisfacer el deseo de los consumidores de invertir en los productos de una empresa. y sus valores.

“El marketing ya no es transaccional; es la construcción de relaciones ”, dijo Snyder. “Los especialistas en marketing deben demostrar valor a largo plazo y generar lealtad a la marca. Los consumidores de hoy tienen opciones ilimitadas a su alcance, por lo que la experiencia que tienen con su marca debe ser lo más personalizada posible. «

Según los datos de Forrester Research, el 36% de los compradores quieren que las marcas prioricen más la personalización. Concéntrese en los clientes individuales entablando un diálogo bidireccional durante todo el recorrido del comprador. Lleve esta mentalidad a las tiendas para involucrar a los clientes en interacciones en persona.

2. Haga de la autenticidad una prioridad. Las marcas han pasado el último año predicando la autenticidad a través de una avalancha de correos electrónicos de clientes, anuncios digitales y otras tácticas remotas. Según Christine Alemany, directora ejecutiva de TBGA, las empresas deben aportar la misma energía a las interacciones cara a cara. Según Stackla, el 86% de los compradores valoran la autenticidad de las marcas que eligen.

«Si su empresa puede brindarles a los clientes la capacidad de conectarse con su marca al ser abierto y vulnerable, y verlos como personas en lugar de signos de dólar, les dará algo que esperar cuando visiten su tienda en línea. Nadie, ”Alemany mencionó.

Haga preguntas e incorpore esos comentarios a su experiencia en la tienda. Mostrará su compromiso por ser una marca que valora las preferencias de los compradores.

3. Alinear la innovación con la intención. Las empresas se lanzan a implementar soluciones antes de descubrir cómo beneficiarán a los compradores. Cuando los clientes regresen a las tiendas, intente vincular la tecnología a un objetivo.

“Es importante que las empresas recuerden que, si bien las herramientas que ahora están disponibles para los consumidores para navegar su viaje de compra han evolucionado dramáticamente, las motivaciones subyacentes para ese viaje nunca han cambiado”, dijo DeAnn Campbell, ex vicepresidente de estrategia y conocimiento en Harbor Retail.

Para conectar la innovación y la intención, las empresas pueden combinar enfoques digitales en persona para intensificar las interacciones con los clientes y facilitar la transición a las tiendas. Piense en eventos de estilo pop-up centrados en el estilo de vida. Este enfoque mantiene cierta distancia al tiempo que brinda interacciones atractivas y listas para usar en las tiendas.

4. Aproveche los sentidos y las sensibilidades. Los clientes están felices de salir de detrás de sus pantallas y frente a la gente. Con ese fin, Pamela Moffat, cofundadora de Verdania Fields, cree que las experiencias en persona que involucran múltiples sentidos resonarán.

“Después de un año de contacto limitado, se necesita un equilibrio entre seguridad y sensualidad”, dijo Moffat. «(Esto incluye) utilizar espacios al aire libre siempre que sea posible, seguir exigiendo máscaras en las tiendas, pero también dejar espacio para la celebración y la emoción».

Cree una experiencia de cliente mejorada mejorando su entorno con una decoración hecha localmente, tocando música y usando flores para la alegría visual. Estos toques pueden ayudar a cultivar un ambiente envolvente en la tienda.

5. Agregue el móvil a la ruta de la tienda. La tecnología móvil es una herramienta utilizada por muchas marcas. Alrededor del 71% de los especialistas en marketing lo consideran fundamental para sus esfuerzos de divulgación, lo que significa que las pequeñas empresas lo necesitan como otro punto de contacto para ayudar a que los clientes que no están seguros acerca de las compras en persona vuelvan al mercado.

“Involucrar a los clientes a través de teléfonos móviles o pantallas de televisión debería ser un aspecto clave para las empresas locales, incluso a medida que más y más personas comienzan a salir más”, dijo Simon Bray, director ejecutivo de Streaming Television Inc.

Las empresas pueden generar entusiasmo en torno a sus marcas mediante la creación de videos cortos que muestren sus productos y características clave al mismo tiempo que abordan las inquietudes y deseos de los consumidores. Los ejecutivos también deben revisar su compromiso móvil para asegurarse de que refleje los servicios actuales y, al mismo tiempo, mostrar que están dispuestos y listos para volver a conectarse con los consumidores.

Suena un poco extraño después de más de un año de aislamiento y distanciamiento social, pero está claro que queremos volver a conocer gente y vivir experiencias en persona con las marcas que amamos. Las pequeñas empresas deben tomarse el tiempo ahora para decidir cómo van a dar la bienvenida a los consumidores a sus brazos no tan metafóricos.