Por Blair Williams, fundador del complemento de membresía de WordPress Prensa de miembros y el complemento del programa de afiliados Easy Affiliate.
Cuando se trata de contenido creado por marcas, los clientes se muestran reacios a creer lo que leen o escuchan. Saben que las marcas siempre se centrarán en compartir mensajes positivos y dejar de lado las debilidades y los problemas.
Sin embargo, cuando su audiencia ve a sus pares apoyando su marca, se sentirán cómodos porque otras personas como él están reforzando su imagen de marca a pesar de que no tienen ningún interés en su negocio.
Por eso es importante obtener la validación de sus clientes a través de reseñas, testimonios y otro contenido.
Obtener revisiones debe ser una parte integral de sus actividades de marketing. Esperar pasivamente las opiniones de los clientes no es una buena idea, ya que solo un pequeño porcentaje de compradores deja opiniones.
También desea monitorear activamente los comentarios que recibe, ya que podrá ayudar a los clientes insatisfechos y evitar que las críticas negativas permanezcan en línea.
Obtener una prueba social es una parte importante del éxito de cualquier negocio. Veamos cómo puede tomar medidas prácticas para obtener más reseñas para su empresa.
Envíe un correo electrónico de seguimiento.
Una táctica común que puede utilizar es enviar un correo electrónico de seguimiento después de que su cliente haya consumido su producto o solución. En el negocio de los restaurantes, puede hacerlo de inmediato, pero para otros negocios de comercio electrónico, llevará un tiempo.
Puede automatizar esta actividad mediante una campaña de correo electrónico por goteo. N’oubliez pas que plus tôt vous pouvez envoyer un e-mail, mieux c’est, car c’est à ce moment-là que la mémoire de votre client sera fraîche dans son esprit et qu’il conservera toujours un intérêt à laisser una opinión.
Intégralo en tu campaña de fidelización.
Puede alentarlos a dejar comentarios recompensando a sus clientes con puntos de fidelidad u ofertas de devolución de efectivo.
Esto no significa alentar a los clientes a dejar solo críticas positivas. Cualquier tipo de retroalimentación puede significar una oportunidad para crecer. Por lo tanto, hacer de las reseñas una forma de aumentar sus recompensas por lealtad lo beneficiará a usted y a sus clientes a largo plazo.
Ellos sentirán que sus esfuerzos son apreciados y usted construirá una prueba social y mantendrá una relación a largo plazo con los clientes.
Facilite la publicación de reseñas.
Cuantos más pasos dé un cliente para hacer algo, es menos probable que lo haga. Haga que la opción de dejar una revisión sea fácil de encontrar y realizar. Para hacer esto, haga que su botón «Dejar una reseña» sea más visible y agregue la menor cantidad de campos posible.
A menudo, solo un título y el alcance del cuerpo son suficientes. Evite pedir detalles adicionales como el nombre o la dirección de correo electrónico, ya que estos deben completarse automáticamente si aparecen en su sitio web.
Agradeceles.
Muestre su agradecimiento por la contribución de su cliente agregando un texto de agradecimiento e incluso una página de destino de agradecimiento tan pronto como presione el botón Enviar. También puede enviar un correo electrónico de agradecimiento e informar a su comprador que ha recibido una oferta de reembolso, un descuento o puntos de fidelidad agregados a su cuenta.
Reseñas de funciones en su sitio web.
Es más probable que su audiencia haga cosas que también ven que hacen otros. Comparta reseñas en sus redes sociales y sitio web para crear pruebas sociales.
Además, cuando sus clientes vean que está escuchando sus comentarios y destacando sus reseñas, estarán más interesados en escribir reseñas para su empresa.
Conclusión
Tomar algunas acciones como las sugeridas aquí puede tener un impacto significativo en las reseñas que reciba.
Las reseñas son una parte esencial de cualquier negocio con presencia en línea, especialmente en el comercio electrónico.
Anime a las personas a dejar reseñas en diferentes plataformas y comenzará a establecer una presencia confiable que le permitirá ganar más clientes.