Por Jon Clark, socio gerente de Medios de tráfico en movimiento, una agencia digital con sede en Nueva York que ofrece servicios de PPC y SEO.

Los números están en: ¡Las revisiones funcionan! La encuesta de Reseñas de consumidores locales de BrightLocal de 2019 de 1.005 consumidores con sede en EE. UU. Encontró que el 91% de los clientes dijo que las reseñas positivas los hicieron más propensos a usar un negocio y el 76% de los clientes hizo lo mismo.Confíe en las reseñas en línea en lugar de en las recomendaciones personales. Según la versión 2020 de la encuesta, si una empresa local lo solicita, el 72% de los clientes escribirán una reseña.

Entonces, ¡adelante con estas reseñas!

Pregunte cuando el cliente esté satisfecho

Inmediatamente después de que se complete la transacción, es un buen momento para solicitar una revisión. Si es necesario, invite a su cliente a expresar sentimientos positivos.

• ¿Encontraste lo que estabas buscando hoy?

• ¿Es la primera vez que utiliza este producto o servicio?

• ¿Cuál ha sido tu experiencia?

A menos que los clientes lo elogien voluntariamente, puede ser mejor no solicitar una revisión después de una interacción difícil con el cliente (incluso si el problema se resuelve). Siempre puede crear una oportunidad para una revisión más tarde:

• En persona

• En recibos o facturas

• En las redes sociales

• En su sitio web o en una página de revisión

• Uso de correo electrónico

• Uso de páginas de agradecimiento

• Por teléfono o SMS

Solicite «comentarios»

«Reseñas» es un término que puede intimidar a los clientes. En su lugar, solicite comentarios. Esto le da a su cliente la oportunidad de expresar cualquier decepción que pueda estar sintiendo, lo cual puede comprometerse a aliviar.

Es más probable que pedir comentarios haga que su cliente se sienta valorado. Cuando los clientes se sienten valorados, fortalece su conexión con su marca y puede convertirlos en embajadores de la marca. Incluso puede explicar por qué las reseñas son importantes como forma de aliento.

Utilice un modelo para toda la empresa

Diseñe un proceso que todos en su empresa puedan usar para buscar comentarios. La coherencia es la clave del profesionalismo y evita la confusión entre los empleados.

Si planeas usar una plantilla que hayas encontrado en línea, personalízala infundiéndola con la voz de tu marca. Ayude a sus clientes a dejar reseñas, limite la cantidad de plataformas de reseñas sugeridas y no pregunte con más de dos o varios días de diferencia.

También puede personalizar sus solicitudes. Algunas empresas incluso usan videos cortos para solicitar reseñas. Incluir viñetas sobre algunos de los beneficios de su producto puede facilitar que sus clientes dejen comentarios.

Reclama tu espacio

Muchas plataformas de revisión le permiten verificar su negocio y actualizar sus datos de contacto, horarios de atención, servicios ofrecidos, etc. Su listado de Google My Business (GMB) es particularmente importante porque facilita las búsquedas locales. Muchos clientes prefieren Google como plataforma de revisión, por lo que puede especificar cómo dejar una revisión de Google, mostrar un widget de Google en su sitio web o utilizar un enlace de revisión de Google.

Para obtener su vínculo de revisión de Google, busque la lista de su empresa en Google y haga clic en el botón «Escribir una revisión». Copie la URL larga que aparece después de abrir la ventana de revisión y use una herramienta como bit.ly para acortar la URL.

Las plataformas como Google, Yelp y Tripadvisor también proporcionan material de marketing que puede imprimir y exhibir físicamente en su escaparate.

Las cuotas del Better Business Bureau (BBB) ​​son opcionales

Si bien BBB puede parecer una agencia gubernamental, en realidad es una organización sin fines de lucro. Las cuotas que paga le permiten utilizar el logotipo de BBB en sus materiales de marketing y le dan acceso a cursos y otros recursos. Si renuncia a sus cuotas, BBB aún publicará sus comentarios y mediará en el proceso de resolución de quejas.

Responda a las críticas negativas resolviendo el problema

Si alguien te deja con una crítica negativa, haz todo lo posible por corregir la situación y responde de una manera no combativa. Reconoce el error y discúlpate. Mantenga su respuesta lo más concisa posible mientras especifica los pasos que tomará para remediar la situación. Quite el resto de la discusión de la revista o de la plataforma de redes sociales. Estos pasos demuestran humildad y compromiso con el profesionalismo y son apreciados por los clientes.

Reseñas de funciones en su sitio web

Además de ayudar con las conversiones, las reseñas en su sitio web contribuyen con la densidad de palabras clave, se pueden usar como indicaciones en las preguntas frecuentes, sirven como inspiración para publicaciones de blogs, fomentan más reseñas y se pueden incorporar en las descripciones de productos.

Sigue las reglas

Siga las reglas de cada plataforma de revisión. Por ejemplo, Google prohíbe ofrecer incentivos a cambio de reseñas.

Al final de la línea

Las reseñas son valiosas y las personas están dispuestas a escribirlas; solo debe facilitar que los clientes proporcionen esas reseñas. Pedir a los clientes sus comentarios fortalece su relación, y cuando los clientes ven sus comentarios y los de otros en su sitio web, los clientes se sienten valorados. ¡Ahora obtén estas reseñas!