Por Isaac Kohen, vicepresidente de I + D de Teramind, un proveedor de monitoreo de empleados, detección de amenazas internas y soluciones de prevención de pérdida de datos.

Cuando muchas empresas respondieron a una pandemia mundial sin precedentes con un cambio sin precedentes hacia el trabajo remoto, muchos ejecutivos dudaron que pudieran continuar las ganancias de productividad in situ obtenidas en los últimos años.

Resulta que en muchos casos sucedió lo contrario. Según una encuesta de 800 empleadores, el 94% de los encuestados indicó que la productividad era «igual o mejor que antes de la pandemia». Estos beneficios se producen a medida que las empresas recurren cada vez más al análisis del comportamiento y al seguimiento de la actividad para comprender el comportamiento de los trabajadores. El aumento de las ventas para el seguimiento de los empleados refleja el creciente deseo de muchas empresas, especialmente en un entorno de trabajo descentralizado, de comprender qué los trabajadores están gastando su tiempo.

Si bien estos esfuerzos pueden brindar una gran responsabilidad y tranquilidad corporativa, solo tocan la superficie de las oportunidades potenciales. En particular, en un entorno empresarial basado en datos, el análisis de comportamiento permite a las empresas comprender ¿Cómo? ‘O’ ¿Qué sus negocios están funcionando. Los resultados pueden ser increíbles, lo que permite a las empresas optimizar el tiempo, establecer expectativas razonables y ofrecer mejores resultados.

1. Optimiza el tiempo

Para la mayoría de las personas, el día promedio es diferente al de hace un año. En lugar de hacer viajes atroces y reunirse con colegas para almorzar, los empleados ayudan a los niños con problemas de matemáticas, responden al timbre y asisten a horas de reuniones de Zoom.

En otras palabras, el trabajo remoto simplifica algunas cosas al tiempo que crea nuevas complicaciones y desafíos que las empresas deben superar.

Simplificar la jornada laboral y optimizar el tiempo de los empleados es una solución disponible para la mayoría de las empresas. Por ejemplo, al describir el entorno de trabajo híbrido actual, Bloomberg informa: “Estamos registrando más horas. Vemos más reuniones con más personas. Y enviamos más correos electrónicos. Estas constantes interrupciones relacionadas con el trabajo crean una ola de actividad sin mejorar la productividad o el bienestar de los empleados.

En particular, el 42% de los trabajadores remotos dicen que son más productivos cuando tienen largos períodos ininterrumpidos. Para mejorar la productividad de los empleados en el acelerado entorno actual, Microsoft recurrió a la analítica de empleados. El gigante tecnológico ha aprendido que sus empleados son más productivos durante un período de tres horas cada mañana. En respuesta, Microsoft pidió a los gerentes que evitaran programar reuniones durante este tiempo, optimizando el tiempo de los empleados sin comprometer los imperativos de comunicación y colaboración.

Estas decisiones basadas en datos están disponibles para todas las empresas que implementan el seguimiento de empleados. Analice los conjuntos de datos que indican un trabajo de alto valor y priorice las actividades comerciales en consecuencia.

2. Establezca expectativas razonables

Los empleados han sido notablemente resistentes durante la pandemia, adoptando con éxito las rápidas transiciones en el lugar de trabajo y otras interrupciones. Esto no significa que no haya tenido ningún costo.

Una sorprendente encuesta sobre el bienestar de los empleados encontró que el 75% de los empleados han experimentado agotamiento y el 40% cita factores relacionados con la pandemia como uno de los principales contribuyentes a su estrés. Al mismo tiempo, la pandemia ha aumentado la jornada laboral de muchas personas a tres horas, al tiempo que ha erosionado muchas de las barreras restantes para lograr un equilibrio suficiente entre el trabajo y la vida.

Mirando a Microsoft nuevamente, cuando la compañía consideró normal su pospandémica, encuestó a 30,000 trabajadores a tiempo completo y autónomos, y encontró que más de la mitad de los encuestados se sentían sobrecargados de trabajo. En respuesta, la compañía planea continuar ofreciendo arreglos de trabajo flexibles y otros beneficios para ayudar a los empleados a administrar.

Sin embargo, las empresas no tienen que esperar a que los empleados informen sobre el agotamiento antes de tomar medidas. El análisis de comportamiento derivado digitalmente puede respaldar las iniciativas de descubrimiento, revelando métricas críticas como el número de horas trabajadas, la frecuencia de participación fuera del horario laboral y las prácticas laborales continuas.

Ya sea implementando investigaciones internas o analizando métricas de monitoreo de empleados, los líderes deben esforzarse por establecer y modelar expectativas razonables para fomentar equipos más saludables y sostenibles.

3. Produzca mejores resultados

El bienestar de los empleados es más que un negocio desinteresado. Es una cuestión práctica y fundamental. Al final del día, las empresas intentan ofrecer mejores resultados y maximizar la productividad es clave para su éxito, lo que hace que sea esencial que elijamos sabiamente las métricas que monitoreamos y evaluamos.

Sabiendo que los empleados ya están extremadamente ocupados, el monitoreo basado en actividades probablemente pinta una imagen incompleta de sus esfuerzos y confunde ideas. Es por eso que las empresas deberían considerar medir los resultados en lugar de la actividad. De esta manera, las empresas pueden asegurarse de obtener los resultados que necesitan al tiempo que establecen pautas y expectativas claras y, al mismo tiempo, brindan la máxima flexibilidad y confianza.

En pocas palabras, identificar lo que más importa y medir los análisis de comportamiento asociados puede ofrecer mejores resultados, promoviendo el resultado final y el bienestar de los empleados en el proceso.

Conclusión

En un entorno empresarial altamente competitivo y que cambia rápidamente, todas las empresas buscan una ventaja. Algunos, sin duda, buscarán el monitoreo de los empleados para asegurarse de que sus empleados sean lo más activos posible, viéndolos como recursos consumibles que deben ser presionados y cuestionados. Los líderes más inteligentes y eficaces aprovecharán el análisis del comportamiento para crear equipos más saludables y sostenibles que brinden mejores resultados.

Estos datos pueden ayudar a los ejecutivos a aprovechar al máximo el tiempo de sus trabajadores, establecer expectativas razonables y lograr mejores resultados, un trío que definirá a las empresas listas para prosperar en un entorno pospandémico.