Por John Brackett, fundador de Aplastamiento de globos, los complementos de alimentación de redes sociales líderes en el mundo para WordPress.

En el panorama digital actual, su reputación es primordial. Los consumidores a menudo buscan marcas confiables que tengan un historial comprobado de brindar un excelente servicio al cliente y productos estelares.

Si es prácticamente desconocido, es muy probable que muchos clientes potenciales nunca encuentren su sitio web. Para empeorar las cosas, las personas que descubren su sitio web no están seguras de si deberían confiarle el dinero que tanto les costó ganar. Cuando un consumidor cuestiona la reputación de una empresa, aunque sea por un segundo, es muy probable que se vaya sin completar su pedido.

La mejor manera de construir su reputación es con su sitio web y a través de la comunidad. Hoy voy a compartir cuatro formas poderosas de comenzar a construir su reputación, incluso si es una empresa nueva.

Cuente su historia.

Lo primero que querrá hacer es contar su historia. Los consumidores tienden a conectarse con las marcas cuando entienden por qué el propietario inició su negocio. Piense detenidamente por qué decidió vender su producto o servicio y cómo eso afecta personalmente su vida.

Cree una página «acerca de» que exponga sus valores y su historia para que todos la vean. Es probable que los nuevos visitantes vean esta página primero cuando visiten su sitio. Si puede impresionarlos aquí, puede esperar ver más conversiones y participación.

Imagínese lo que buscaría un nuevo visitante haciendo clic en la página Acerca de de su sitio web. Existe una buena posibilidad de que se queden si su historia resuena con sus puntos débiles u objetivos. Estas relaciones son la base de su reputación. Las personas están más dispuestas a confiar en alguien si saben que han pasado y superado problemas similares.

Su historia debe extenderse más allá de su sitio web. Puede incluir la información de su página Acerca de en sus perfiles de redes sociales o incluso crear un video que muestre su historia para YouTube.

Escribe contenido de alta calidad.

No subestime el poder del marketing de contenidos cuando se trata de la reputación de su marca. Una vez que un visitante accede a su blog, depende de usted impresionarlo con su contenido. Sugiero escribir una gran cantidad de contenido permanente, lo que puede ayudar a mejorar su clasificación de SEO. Como resultado, más personas encontrarán su negocio y su reputación podría mejorar lentamente.

También es esencial que incluya métricas esenciales en todo su contenido permanente y publicaciones de blog promedio. Los consumidores encuentran esta información útil y precisa, especialmente cuando proviene de un sitio web de gran reputación.

También le sugerimos que investigue las oportunidades de publicación de invitados. Puede encontrar muchas empresas y publicaciones en su nicho que están más que dispuestas a aceptar publicaciones de invitados. La clave es encontrar marcas con tipos de contenido y públicos objetivo similares.

Si puede escribir una publicación de invitado convincente sobre un tema relevante de la industria, las personas se dirigirán a usted cuando tengan preguntas en el futuro. A medida que crece su reputación como creador de contenido, más y más personas conocerán sus productos y servicios.

Mantente activo en las redes sociales.

Sin lugar a dudas, las redes sociales son una de las mejores formas de demostrar que eres un miembro de confianza de la comunidad. Actualmente, más de 3.600 millones de personas utilizan las redes sociales, y se espera que ese número aumente a 4.400 millones en 2025. Los propietarios de empresas pueden obtener más tráfico y conversiones en su sitio web si tienen una fuerte presencia en las redes sociales. Querrá saber dónde pasa su tiempo su público objetivo y comenzar a trabajar en sus cuentas.

Si sabe que la mayoría de su audiencia está en Facebook, debería considerar crear un plan de marketing en redes sociales para compartir sus publicaciones de blog populares en las redes sociales. No quiere exagerar y aburrir a sus seguidores, pero puede beneficiarse de compartir de tres a cinco publicaciones por día.

También debes dedicar tiempo a hablar con tus seguidores sobre sus puntos débiles y sus objetivos. Si está allí para ayudarlos a resolver su problema, es probable que tengan en cuenta su marca cuando se encuentren con problemas futuros. También es posible construir su reputación respondiendo preguntas en grupos específicos de nicho. Por ejemplo, si tiene un SaaS de marketing por correo electrónico, puede pasar tiempo en grupos populares de marketing por correo electrónico en Facebook y responder preguntas con recursos que los lleven a su sitio web o solución.

Estas pequeñas interacciones se acumulan y, en poco tiempo, las personas comenzarán a verte como una fuente confiable cuando tengan preguntas.

Aprenda y crezca a partir de los comentarios.

Por último, las marcas de renombre siempre aprenden de los comentarios y crecen. Todos hemos visto a los dueños de negocios rechazar a los clientes de sus sitios web porque se niegan a hacer adaptaciones. La verdad es que no vas a ser popular entre todos. Sin embargo, eso no significa que no deba escuchar lo que la gente tiene que decir sobre su sitio web, producto y marca.

Cuando notes que muchas personas dejan el mismo tipo de comentarios, es hora de hacer un cambio. Las empresas cambian con frecuencia a lo largo de los años, principalmente debido a los comentarios de los clientes. Puede obtener más información sobre las necesidades de su público objetivo contactando a los clientes existentes. Utilice su sitio web, redes sociales y correos electrónicos para solicitar comentarios de los consumidores. En general, las personas están felices de realizar este tipo de encuestas si están realmente interesadas en la marca.

La capacidad de aprender y crecer a partir de la retroalimentación humaniza su marca mientras lo ayuda a generar confianza con su audiencia. Cuando las personas vean que escuchaste lo que dijeron y realizaste cambios, es probable que te den más comentarios en el futuro.

Pensamientos finales

El proceso de construir la reputación de su marca lleva tiempo y el camino de todos puede ser un poco diferente. Pero claramente, comprender a su público objetivo es la clave para construir su reputación.