Bueno, 14 meses después de una pandemia y todos hemos llegado a un solo lugar. Una dosis constante de encuentros virtuales diarios nos ha relegado a zombis exhaustos. El consumidor de educación también ha sufrido con los estudiantes K-12 y los estudiantes universitarios que luchan por hacer frente. Esto plantea la pregunta: ¿por qué el software de reuniones virtuales es tan débil? Bueno, nadie pensó que sería tan grande, tan rápido. En 2018, el mercado de conferencias web de EE. UU. Fue de solo $ 1,6 mil millones. ¡Pero ahora se ha movido más allá del software de conferencias y reuniones virtuales que Allied Market Research predice que tendrá un valor de $ 57 mil millones en 2027! Qué oportunidad para nuevas empresas potenciales.
Cuando realmente echa un vistazo a la industria del software para reuniones virtuales, no sorprende que Zoom lidere la industria con alrededor del 43% de participación de mercado. Lo sorprendente es que Microsoft Teams y Google Hangouts / Meet ni siquiera se encuentran entre las cinco principales plataformas de conferencias virtuales en términos de participación de mercado. Es sorprendente, ya que estas dos empresas dominan las computadoras y los teléfonos en todas partes. ¿Cómo ha superado Zoom, lanzado en 2013, a los gigantes de la industria? Calendario y pandemia. Cisco Webex, Google y Microsoft realmente no innovaron sus plataformas porque no había muchos usuarios o demanda del mercado. El fundador de Zoom en realidad dejó Cisco debido a la renuencia de la compañía a innovar la plataforma Webex más rápidamente cuando Cisco adquirió la plataforma en una adquisición.
Para las nuevas empresas que actualmente se dirigen a este espacio, estos son los requisitos para construir una plataforma de software de reuniones virtuales de clase mundial.
Mejor software y tecnología. ¿Por qué debería descargar una aplicación cualquiera que quiera unirse a una reunión virtual? Todos deberían estar basados en un navegador. He aquí una idea interesante. Todo el software basado en navegador debe tener una «ventana» de interfaz de inicio de sesión común. De esta manera, un empleado de la empresa que usa Zoom puede hablar con su cliente que está en Webex unido por un proveedor que está en Microsoft Teams. Un usuario de iPhone hoy en día puede tener una conversación verbal, o una videollamada de What’s App, con alguien que tenga un teléfono Samsung. ¿Por qué no podemos tener esta sencilla capacidad en el software de reuniones virtuales? Los problemas técnicos todavía afectan a estas plataformas. Los analistas de la industria citan que el 40% de las reuniones virtuales tienen problemas de hardware o software. La mayoría de la gente cree que la tecnología debería hacer que las reuniones sean más fáciles, sin estrés y más productivas. La tecnología más simple y las capacidades de experiencia del usuario ayudarán a que las reuniones sean más simples y tolerables.
Diseño de experiencia / interfaz de usuario más inteligente. FaceTime y WhatsApp son algunas de las herramientas de videollamadas más utilizadas en el mercado actual. ¿Qué los hace tan populares? Son fáciles de usar. Con solo presionar un botón, estará conectado con personas de todo el mundo a través de video. Este enfoque en la experiencia del usuario se está extendiendo en el mundo profesional. Necesitamos avanzar hacia soluciones de videoconferencia que ofrezcan la mejor experiencia de usuario. Por ejemplo, si pasara varios minutos revisando sus correos electrónicos o la aplicación de mensajería del equipo en busca de una identificación de reunión (y posiblemente una contraseña), se sentiría más que frustrado. Las reuniones deben prepararse rápidamente y unirse sin esfuerzo.
Cuando se trata de video, las empresas quieren soluciones que hagan que la videoconferencia sea tan fácil como iniciar una llamada FaceTime y tan rica en funciones como una reunión de negocios. Necesitamos soluciones de software sin descarga basadas en navegador que permitan a los usuarios unirse a las reuniones con solo hacer clic en un enlace o botón. Todo tiene que vivir en los navegadores para que los usuarios puedan ir directamente a sus reuniones. Y no oculte las funciones para compartir pantalla en una lista de menús ocultos; cree un botón simple que los usuarios puedan ver y hacer clic fácilmente.
El software para reuniones debe ser personal. Si Amazon conoce nuestras preferencias y Netflix recuerda el último programa que vimos, ¿por qué no puede ser más personalizado el software de reuniones? Las plataformas de software de reuniones virtuales deben tener la capacidad de recordarnos, saber qué herramientas nos gusta usar más (por ejemplo, salas de reuniones, encuestas, etc.) y permitirnos reconfigurar nuestras funcionalidades más utilizadas con una plantilla de interfaz personalizable. Deberíamos poder cargar presentaciones y documentos y compartirlos desde la plataforma de software (basada en navegador) y no desde nuestra computadora de escritorio o portátil. Si conocemos personas de forma regular, debería haber una lista de personas con las que podamos agregar y programar reuniones en la aplicación. La lista continua. Si vamos a quedarnos estancados con reuniones virtuales en el futuro previsible, entonces dénos algo de personalización que facilite la configuración y el ingreso a las reuniones.