Incident.io ayuda a su equipo a comunicarse mejor durante las interrupciones - TechCrunch

Incident.io ayuda a su equipo a comunicarse mejor durante las interrupciones – TechCrunch

Incident.io ha recaudado una ronda de financiación de 4,7 millones de dólares liderada por Index Ventures y Point Nine. Cuando su empresa se enfrenta a una interrupción o una filtración de datos, Incident.io proporciona el marco adecuado para comunicar el problema, tanto interna como externamente, y garantizar que se resuelva lo más rápido posible.

Además de Index Ventures y Point Nine, varios business angels también invierten en la empresa, como los fundadores de Monzo Tom Blomfield y Jonas Templestein, Eileen Burbidge de Passion Capital, Renaud Visage, cofundador de Eventbrite, así como algunos clientes. , como Hiroki Takeuchi de GoCardless y Vinay Hiremath de Loom.

Incident.io comienza con una integración profunda con Slack. Muchos equipos tienen que gestionar varias herramientas. Realizan un seguimiento de una interrupción del servicio y luego hablan de ello con el resto del equipo de Slack. Esto parece ineficaz y conduce a una disparidad de información.

Con Incident.io, todo sucede en Slack. Los incidentes se publican en un canal de Slack para que las personas puedan ser notificadas cuando sucede algo. Las personas pueden crear incidentes con un /incident atajo.

Después de eso, Incident.io crea automáticamente un canal separado sobre el problema específico con la fecha actual. Una vez más, puede interactuar con el servicio desde el cuadro de chat en Slack o hacer clic en los botones. Por ejemplo, puede asignar un problema a alguien, agregar un resumen, escalar el problema y más.

Y dado que este es un canal de Slack, la gente también puede discutir el tema en ese canal. De esta forma, toda la información permanece disponible en un solo lugar. Cuando agrega personas a un incidente en curso, reciben un resumen de Incident.io para que no tengan que hacer preguntas innecesarias.

Esta información no se limita a Slack. Los clientes obtienen su propio panel de Incident.io con una lista de incidentes. Cada incidente tiene su propia página con participantes, una línea de tiempo de eventos. Por ejemplo, las solicitudes de extracción de GitHub se agregan automáticamente a estas líneas de tiempo.

Puede utilizar esta información para crear una publicación post-mortem, compartirla con el equipo o sus clientes. En esencia, las empresas que utilizan Incident.io probablemente manejen los problemas con más elegancia y sean más transparentes sobre los problemas. Esto debería conducir a una mejor experiencia para los miembros del equipo y los clientes.

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