Por Givelle Lamano de Bufete de abogados Lamano, un bufete de abogados de defensa criminal operado y propiedad de mujeres ubicado en Oakland, California.
getty
Antes de la pandemia de Covid-19, los servicios de soporte remoto y el soporte técnico eran importantes para mantener un flujo de trabajo fluido en cualquier negocio. Sin embargo, una vez que se produjo la pandemia en los primeros meses de 2020, los servicios remotos y tecnológicos se volvieron esenciales.
Millones de empresas se vieron obligadas a transferir a sus empleados para trabajar desde el hogar en 2020, y la mayoría de estas empresas no tienen experiencia con el proceso. Los cambios fueron difíciles y el nuevo flujo de trabajo tuvo que ajustarse. Afortunadamente, los servicios de soporte remoto y los especialistas en soporte técnico pudieron facilitar las transiciones y ayudar a mantener a los empleados seguros y saludables.
¿Qué ha significado la pandemia de Covid-19 para las empresas?
Innumerables industrias empezaron a trabajar repentinamente desde casa, y los bufetes de abogados (como el mío) no fueron la excepción. La industria de la práctica de la ley siempre ha sido tradicionalmente una operación interna en la que la mayor parte del trabajo se realiza dentro de las paredes de la oficina. Sin embargo, rápidamente se acordó que necesitábamos adaptarnos rápidamente a un flujo de trabajo remoto para la seguridad de los empleados y los clientes.
Debido a que nuestro negocio se dispersó repentinamente, nuestro equipo tuvo que trabajar en conjunto para reducir la grasa en nuestros procesos. Sabíamos que teníamos que simplificar las cosas y constantemente me recordaban la importancia de la comunicación y cómo es diferente dentro de un equipo.
A lo largo de 2020, es posible que millones de empresas se hayan sorprendido al descubrir que trabajar desde casa ayuda a muchas personas a sobresalir. Ha habido informes de aumento de la productividad, mayores niveles de rendimiento e incluso un aumento en las cifras de rentabilidad debido al trabajo remoto. Sin embargo, estos informes positivos han recibido un gran reconocimiento debido al soporte técnico y al soporte de servicio remoto.
En las circunstancias anteriores, antes de Covid-19, cuando una empresa se encontraba con un problema técnico, llamaba a su empleado o empresa de soporte de TI. Este profesional técnico podría solucionar los problemas en el acto, pero en 2020 ese no fue el caso. Los protocolos de trabajo a distancia y distanciamiento social prohibían dicha asistencia informática en persona. Afortunadamente, las empresas y los especialistas en soporte de TI estaban esperando detrás de escena, listos para ayudar a las empresas y los empleados con sus necesidades de forma remota.
¿Qué diferencia puede hacer un profesional de asistencia remota?
Después de pensarlo un poco, mi bufete de abogados decidió contratar un equipo de soporte técnico dedicado debido a nuestra carga de trabajo y la cantidad de personal y clientes que teníamos. Los tiempos estaban cambiando y darnos cuenta de que no teníamos que lidiar con todo nosotros solos fue un gran alivio. Nuestros especialistas en soporte remoto y soporte de TI pudieron brindarnos asistencia a pedido sin ser víctimas de restricciones sociales y de seguridad.
Los especialistas de soporte remoto, utilizando software clave, pueden acceder de forma remota a nuestros dispositivos informáticos para realizar varias funciones, como mantenimiento general, actualizaciones y resolución de problemas técnicos menores y complejos.
La mayoría de las empresas de soporte remoto pueden resolver los problemas de TI más rápidamente y reducir los tiempos de respuesta; Este nuevo nivel de eficiencia ahorra dinero a los clientes y mantiene su flujo de trabajo funcionando sin problemas. Antes de que nuestro bufete de abogados se mudara al trabajo desde casa, podía presentar una queja con el equipo de TI y no recibir una respuesta debido a un horario con overbooking o una solicitud perdida. Sin embargo, hoy en día, este ya no es el caso.
Pensamientos finales
2020 nos ha demostrado lo resistentes que podemos ser. La adaptación que nos ha seguido durante la pandemia continuará impulsándonos a través de cambios futuros a medida que el mundo de las TI y los servicios de soporte remoto continúen creciendo. La tecnología es más que capaz de adaptarse a los tiempos, y gracias a los especialistas en TI y en el control remoto, podemos seguir estando al día con la tecnología.