Las personas mantienen análisis de marketing reales

Las personas mantienen análisis de marketing reales

Por Jeff Keenan, SVP International, cofundador de LeadsRx, ayudando a los clientes a mejorar sus ingresos a través de datos / análisis y promoviendo una actitud centrada en el cliente.

Personas + datos = mejor. Es un principio no tan nuevo que mi equipo y yo aplicamos en LeadsRx, la empresa que cofundé en 2015. Siempre nos hemos centrado en la participación humana, ya sea a través de la interacción con nuestros analistas, datos o los profesionales de marketing con los que trabajamos. como una ventaja en el uso de análisis de marketing para mejorar el rendimiento.

Pero ahora estamos afirmando abiertamente el enfoque «Personas + Datos = Mejor». Es más importante que nunca que los especialistas en marketing de hoy trabajen duro para abrir nuevos caminos, pero no deberían hacerlo solos. Los datos son vitales para aumentar el rendimiento del marketing, pero la combinación de estos datos con la experiencia humana ayuda a separar el trigo de la paja.

El análisis de marketing moderno requiere recopilar información a partir de datos, aplicar experiencias humanas del mundo real para reforzar esa información empírica y luego actuar sobre esa información para ajustar las campañas de marketing. Aprender qué canales funcionan, y cuáles no, a través de datos e información no sesgados es oro para los especialistas en marketing.

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Mi equipo y yo trabajamos recientemente con una empresa multimedia con sede en Pittsburgh con estaciones de radio en Pittsburgh y Kansas City. El equipo de ventas de la compañía utilizó análisis para ayudar a impulsar la fortuna de un concesionario de equipos eléctricos, un grupo de concesionarios de automóviles, una pizzería y un bufete de abogados, entre otros.

Me encanta ver los triunfos de nuestros clientes, que a su vez ayudan a sus clientes a tener éxito. Los propietarios del concesionario de equipos eléctricos del área de Pittsburgh dijeron que 2020 fue el año más vendido de la compañía hasta el momento, a pesar de e, irónicamente, en razón de la pandemia. Las personas necesitaban equipos para realizar proyectos alrededor de sus hogares que habían descuidado porque no tenían tiempo para hacerlos. La pandemia ha dado tiempo. El distribuidor proporcionó las herramientas y el equipo eléctrico. Los anuncios de radio crearon conciencia. No hay nada más conectado humanamente que eso.

Desde la perspectiva de los datos, el revendedor de equipos eléctricos, con la ayuda de su socio de radio y análisis de marketing, pudo definir qué duración del anuncio, en qué momentos y con qué contenido se desempeñaba mejor. Los ajustes se realizaron en tiempo real. Todos estaban contentos, incluidos los propietarios, el distribuidor de equipos y la emisora ​​de radio.

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La otra clave para la analítica de marketing moderna es hacerlo primero con privacidad. Si bien los especialistas en marketing recibieron un ligero respiro cuando Google retrasó las restricciones de cookies de terceros en su navegador Chrome hasta finales de 2023, ya se espera que los expertos en marketing de hoy recopilen datos de la primera parte sobre los consumidores.

“Recopilar datos de clientes” suena mal, pero muchos consumidores serán los primeros en decir que si los datos recopilados mejoran su experiencia de interacción con una marca o empresa en la que ya confían, entonces hágalo. Nadie quiere volver a un sitio web con el que ha interactuado o comprado solo para descubrir que tiene que volver a ingresar toda la información de su perfil proporcionada anteriormente y / o encontrar que su historial de compras está vacío.

Imagine a un cliente que visita el sitio web de una tienda de mascotas para volver a pedir comida para perros que ya ha pedido y el sitio no reconoce quiénes son. En su lugar, deben volver a ingresar la información de su tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico, dirección, etc. Para seguir en este ejemplo, el cliente proporcionó información personal directamente en el sitio web de la tienda de mascotas. Estos son datos de primera parte, proporcionados por sus clientes.

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Este mundo de primera es donde ya operan los expertos en marketing, pero es donde todos los especialistas en marketing deberán operar cuando las cookies de terceros encuentren a su creador. Las cookies o datos de terceros son lo que una marca o empresa recibe de un proveedor que proporciona una lista de clientes potenciales obtenida de forma indirecta y por un precio.

Personalmente, prefiero, y aliento, a los especialistas en marketing a que adopten un enfoque de primera mano centrado en la privacidad y luego utilicen esos datos e información, con un toque de experiencia humana agregado, para hacer un mejor marketing.