Recientemente, leí un informe del Instituto de Estudios Laborales sobre la importancia de la voz de los empleados y el daño que puede sufrir una empresa cuando la ignora. La investigadora comparó las posibles consecuencias de la falta de respeto a las voces de los empleados con las elecciones democráticas de la última década que han sorprendido a los analistas y producido incertidumbre porque los poderosos no las vieron venir. La comparación fue la siguiente: en las organizaciones, como en las sociedades, los impotentes tienen opiniones, preocupaciones y perspectivas que a menudo son ignoradas por los poderosos, lo que genera una división y un descontento crecientes hasta llegar a un punto de ruptura y un cambio potencialmente dañino y descontrolado. se produce.

La comparación parecía bastante razonable. En muchos sentidos, las organizaciones reflejan las sociedades en las que operan, pero difieren en un punto clave: la mayoría de las empresas no son democráticas. Los cambios repentinos e imprevistos generalmente no son un escenario realista en los negocios, ya que los empleados a menudo no pueden producir en masa toma de decisiones sin supervisión ejecutiva. En cambio, los efectos de la falta de voz de los empleados en los negocios son mucho más sutiles y corrosivos.

Los individuos pueden tomar una posición y dejar una organización, pero la acción colectiva es difícil, especialmente en los EE. UU. Y el Reino Unido, donde los sindicatos tienden a ejercer menos poder que algunos de sus homólogos europeos. El descontento resultante de la falta de voz puede ser más corrosivo en los negocios precisamente porque no hay un shock repentino seguido de un examen de conciencia serio por parte de los poderosos, que se preguntan cómo se equivocaron. Las empresas pueden operar con la cabeza en la arena durante más tiempo sin darse cuenta de que existe un problema. Sin darse cuenta de que están perdiendo empleados valiosos porque se sienten ignorados, sin darse cuenta de que la falta de voz de los empleados en la organización afecta el resultado final, porque la insatisfacción de los empleados afecta la calidad del servicio o producto.

Prestar atención a las voces de los empleados es lo mejor para cualquier tipo de negocio, ya que es necesario dondequiera que trabajen las personas. La gente tiene un deseo innato de hacer oír su voz, sean cuales sean las circunstancias. Por lo tanto, no proporcionarles una plataforma para expresarse no solo los llevará a callarse. Más bien, buscarán formas alternativas y subversivas de hacer oír su voz, lo que tiene el potencial de ser menos constructivo y dañar activamente la moral del equipo y, potencialmente, la reputación de la empresa.

El efecto positivo de priorizar la voz de los empleados es mejorar el bienestar general de un equipo que se siente valorado y respetado. Haga que se sientan realmente como partes interesadas de la organización, en lugar de engranajes de una máquina. Descuidar las voces de los empleados corre el riesgo de desvincular a los miembros del equipo, perderlos frente a la competencia y contribuir a una atmósfera generalmente negativa.

Una de las consecuencias menos obvias de presidir una fuerza laboral que no se siente escuchada es que se callen. En este sentido, los efectos de mejorar la voz de los empleados van en ambos sentidos. No solo está abriendo su organización a opiniones negativas y una evacuación descontenta; Al proporcionar una plataforma de voz para los empleados, también está cosechando las recompensas de crear un canal para nuevas ideas y perspectivas perspicaces.

El programa Ideal Employee Voice está bien pensado y estructurado de una manera específica para la empresa, con el objetivo de mejorar y mejorar la experiencia de los empleados dentro de su organización en particular. Debe estar bien publicitado y ser accesible para todos. Incorpora lo formal y Las estructuras informales dentro del sistema ayudarán a incluir los diferentes métodos de trabajo preferidos de los diferentes empleados, y permitir el anonimato ayudará a alentar a los colaboradores más indecisos y aumentará la probabilidad de comentarios honestos.

Una forma simple de infraestructura de voz de los empleados que puede configurar como empleador es una encuesta de empleados. Esto se puede hacer anualmente, semestralmente, mensualmente, lo que crea que sea adecuado para las necesidades de su organización. Cela signifie que la rétroaction peut être structurée dans un cadre prédéterminé par vous, mais il est également important de laisser un espace pour que les gens expriment leurs pensées en dehors du cadre et de l’utiliser – si nécessaire – dans la prochaine itération de l ‘encuesta. Esto ayudará a demostrar a los empleados que sus comentarios se escuchan y se retroalimentan en la conversación corporativa. Estos tipos de encuestas deben recibir una buena publicidad y se debe alentar a que participen todos los miembros de la organización.

Estas encuestas integrales a mayor escala también se pueden complementar con verificaciones más informales en reuniones más comunes de la empresa, para verificar repetidamente, rastrear el progreso y demostrar que se escuchan las voces de las personas. Estas prácticas de voz de los empleados se pueden optimizar asegurando que las contribuciones sean verdaderamente anónimas para fomentar la honestidad. Asegúrese de dedicar tiempo también a esto: resérvelo en los calendarios de las personas, permitir que los empleados den comentarios útiles y comentarios toma tiempo y expresar su voz debe considerarse parte de nuestras horas de trabajo y no como una tarea adicional. También es importante que los resultados de todas las formas de voz de los empleados sean transparentes y compartidos en toda la organización.

Las encuestas anuales son útiles para obtener una imagen más completa de la satisfacción de sus empleados, pero una iniciativa simbólica de voz de los empleados implementada una vez al año no es realmente suficiente. Necesita crear canales abiertos para que los empleados puedan hacer oír su voz en todo momento; a través de una gestión de línea eficaz y sesiones periódicas de comentarios en las reuniones. La mejor forma de trabajar que identifican hoy, la habrán olvidado en 4 meses cuando se implemente la encuesta poco frecuente.

Además de compartir de forma transparente los resultados con toda la empresa, una de las cosas más importantes es que realmente necesita escuchar los comentarios que recibe y hacer algo al respecto. He escrito mucho sobre la tontería de ignorar a sus empleados durante todo un año hasta que llegue la encuesta anual, pero además de oportunidades más regulares, también debe actuar en función de la información que recibe. Escuche a sus empleados. La voz del empleado que cae en oídos sordos no es la voz del empleado en absoluto.

El cliché del jefe cuya puerta está perpetuamente abierta siempre ha sido un mito. Una agenda ocupada, un asistente personal para mantener el umbral o simplemente el aura abrumadora de estar demasiado ocupado para preocuparse por su problema, a menudo sirven como una barrera para las voces de los empleados. Pero esta sensación de desapego se acentúa durante la época de Covid-19, cuando esa puerta nunca se ha cerrado más (ya que puede que ya ni siquiera esté en el mismo edificio).

Por supuesto, su bandeja de entrada (digital) siempre está abierta, pero, cuando se trabaja desde casa, la vida profesional de los colegas de todos los ámbitos de la vida se convierte en una especie de caja negra. Cuando se trata de trabajo remoto, y especialmente en el caso del jefe, a menudo se asume que deben estar increíblemente ocupados. Demasiado ocupado para lidiar con lo que querías hablar con ellos. Cuando este puede no ser necesariamente el caso, y ciertamente no debería sea ​​el caso todo el tiempo.

Además, mirando hacia el futuro, con suerte a medida que avanzamos, alejándonos de un entorno de trabajo totalmente remoto y hacia un modelo híbrido, también puede traer sus propios problemas a las voces de los empleados. La naturaleza asimétrica del híbrido, donde algunas personas están en la oficina y pueden tener un canal informal para comunicar sus inquietudes o mejoras, mientras que aquellos en casa están marginados, la necesidad de estructuras formales para permitir la comunicación multidireccional dentro de la organización se vuelve uniforme. más evidente.

La experiencia del empleado tiene un impacto directo en la experiencia del cliente. Dar prioridad a las voces de los empleados servirá en última instancia para mejorar el bienestar de los empleados, lo que finalmente producirá un rendimiento financiero positivo. Entonces, si aún no tiene un programa para dar voz a sus empleados de una manera estructurada, ahora es el momento. Permitir el anonimato, integrar formal e informal, escuchar tendencias, ser curioso, repetir. Luego defina planes de acción a resolver.