El disruptor de belleza Madison Reed convirtió el tinte para el cabello gris en un verde intenso durante la pandemia. La compañía de 8 años, fundada por Amy Errett, reportó ingresos récord en 2020 de más de $ 100 millones y acaba de obtener fondos adicionales de $ 50 millones.

“Hemos crecido enormemente, demostrando que nuestra estrategia omnicanal es viable”, dijo Amy Errett, fundadora y directora ejecutiva de Madison Reed. Como Forbes informó en julio, en ese momento, Errett predijo que los ingresos superarían los $ 100 millones para 2020. Pero para fin de año, dice que la compañía «ha superado ese objetivo del 10% y haremos mucho más que eso este año. »

Madison Reed experimentó un crecimiento del 130% en las ventas brutas en 2020. Según un informe de McKinsey, Covid-19 ha cerrado hasta el 30% de la industria de la belleza este año debido a cierres de salones, fábricas y tiendas. Si bien muchos directores ejecutivos han recurrido a despidos, tiempo libre y recortes de costos, Errett ha tomado un camino diferente para mantener empleados a más de 200 coloristas en la tienda.

“La sabiduría convencional sería, ‘Ah, nuestras tiendas cerraron, despidamos a todos’. Pero nuestra cultura es inclusiva. »

El hombre de 59 años trabajó anteriormente para la firma de capital de riesgo Maveron antes de comenzar Madison Reed en 2013. La startup de cuidado del cabello ha asumido dominantes del mercado como Clairol y L’Oréal con kits de tinte para el cabello que se basan en ingredientes limpios como aceite de argán, en lugar de productos químicos. como el amoniaco.

Con los salones cerrados durante meses, la industria del cuidado del cabello en el hogar se ha disparado desde la pandemia, en el punto álgido de la cual Pinterest informó un aumento del 417% en las investigaciones sobre el cuidado del cabello y, más específicamente, un aumento del 156% en la forma de quitar el color del cabello de forma natural. .

Su última ronda de VC está dirigida por True Ventures, donde Errett es uno de los muchos directores ejecutivos y socios activos de la cartera. Según Jon Callaghan, cofundador de la empresa con sede en San Francisco, “Hemos diseñado estratégicamente nuestro equipo de esta manera para que todos los fundadores de startups de nuestra cartera puedan beneficiarse de la profundidad operativa de nuestro equipo, incluida Amy, que ha una experiencia de clase mundial en la construcción y crecimiento de marcas de consumo modernas. «

La ronda también incluye Norwest Venture Partners, Comcast Ventures y Shea Ventures, todos los cuales han invertido en rondas anteriores. Entre los nuevos inversores se incluyen Goldman Sachs, Motley Fool Ventures, Portfolia Rising America Fund y Portfolia FirstStep Fund.

Madison Reed ha recaudado un total de 199,5 millones de dólares desde su lanzamiento. Sus rondas anteriores de recaudación de fondos han cobrado la expansión de los tres canales: directo al consumidor, mayorista y su cadena de barras de colores “sin drama, sin diva” en todo el país.

A pesar de la pandemia, la empresa duplicó su base de clientes y abrió 16 nuevas tiendas de barras de color, duplicando su presencia física a 28 tiendas en total.

“Una de las razones por las que Madison Reed tiene éxito es su compromiso con los consumidores y su rápida innovación para satisfacer sus necesidades”, dice Andrew McDougall, analista de cuidado del cabello de la firma de investigación Mintel. Como Forbes informó, la compañía lanzó su serie «Colorist on Call» en Facebook en vivo para enseñar a los consumidores cómo teñir en casa durante la pandemia. También cambió a la coloración del cabello masculina con «Madison Reed Mr.», que recaudó casi $ 5 millones en menos de un año.

Según McDougall, estos lanzamientos pueden «ayudar a mantener la lealtad del cliente más allá del corto o mediano plazo».

Si bien Errett se deleitó con el resultado inmediato, identificó dónde su liderazgo podría usar más brillo y tonicidad. Los productos Madison Reed se fabrican en la región de Lombardía en Italia, que fue la segunda región más afectada al comienzo de la pandemia. Las fábricas italianas han comenzado a cerrar. Como los salones de Estados Unidos

Mientras tanto, Madison Reed se ha vendido en ocho de sus tonos más vendidos. La incapacidad de reponer las existencias dejó al equipo de Errett paralizado. “Aprendimos mucho desde la perspectiva de las operaciones”, dice. “Esta es un área a la que muchas empresas no prestan atención hasta que tenemos que hacerlo. Me hubiera gustado haberle prestado más atención antes de la pandemia para que las consecuencias no fueran tan dramáticas. »

A principios del verano, pudo reiniciar la fabricación, pero requirió un poco de engaño y negociación con el gobierno italiano. «La única forma de mantener abierta nuestra fábrica en Italia era aceptar subsidiar la producción de desinfectante para manos de forma gratuita», dice Errett. Suena simple, pero admite que le costó mucho trabajo hacerlo. “Nos ha costado caro continuar. Tuvimos gente trabajando en diferentes zonas horarias 24 horas al día, 7 días a la semana durante siete meses consecutivos. Se requirió una increíble cantidad de trabajo duro y negociación, pero muchas otras empresas habrían ido de otra manera. (Desde entonces, Madison Reed ha diseñado una estrategia de operaciones de reserva con centros de ejecución secundarios).

De vuelta en los Estados Unidos, Errett tuvo que cerrar todas las barras de color en todo el país, que empleaba a dos tercios de su equipo de 300 miembros. Ella, una vez más, se puso creativa. «Podríamos haberlos dejado ir, pero decidimos girar y convertirlos a todos en trabajadores del centro de llamadas». En 10 días, Madison Reed ordenó 200 Chromebooks y auriculares y capacitó a 200 coloristas como agentes de llamadas. Errett dice que fue beneficioso para todos. «Hubiéramos tenido grandes problemas de servicio al cliente sin coloristas con licencia».

“Es el músculo que se desarrolla cuando se reparten las cartas”, continúa. “Como emprendedor, tienes que ser ágil. La sabiduría convencional sería “ah, nuestras tiendas cerraron, despidamos a todos”, pero nuestra cultura es inclusiva. »

Errett deberá seguir flexionando mientras asegura la longevidad de las tres verticales, ya que McDougall de Mintel espera que la inestabilidad económica de Covid-19 «continúe afectando los artículos y servicios discrecionales durante los próximos 12 meses». Mientras tanto, los 300 empleados de Madison Reed, incluidos 200 coloristas y trabajadores de tiendas, permanecieron empleados durante la pandemia; El 80% son mujeres y el 50% son personas de color.

Para Errett, este fue su momento más decisivo hasta el momento: “En un momento en el que un número desproporcionado de madres y mujeres han sido sacadas de la fuerza laboral y han sido las más afectadas financieramente, analizamos a cada una internamente. Y dijimos: ‘No , no podemos hacer que eso suceda ‘”.