¿Cómo va a comercializar eficazmente a las personas en 2021? Hay innumerables formas de comunicación a nuestro alcance en todo momento, y aquí es donde radica el problema, ya que es probable que los anuncios y los argumentos de venta sean tan ruidosos en medio del diluvio que estamos experimentando en Internet y en las redes sociales. Para avanzar, es posible que los especialistas en marketing deban volver a una de las funciones más relativamente básicas de nuestros dispositivos móviles: los mensajes de texto.

Recientemente entrevisté a Matt Baglia, director ejecutivo y fundador de SlickText, una empresa de marketing de texto en Jamestown, Nueva York y Nashville, Tennessee, sobre este desafío de marketing en particular, así como sobre el problema similar al que se enfrentan él y todos los demás fundadores. diferenciarse en un mercado abarrotado y ruidoso.

Mary Juetten: ¿Cuándo empezaste?

Matt Baglia: Comencé SlickText desde mi apartamento de Jamestown en 2012 como un recién graduado de la universidad. Solicité la ayuda de otro desarrollador, Ryan Kinal, para que me ayudara a escribir las primeras líneas de código, soñando con lo que podría ser. Continuamos trabajando fuera de mi apartamento a través de la evolución de SlickText del concepto al negocio, contratando a nuestro primer representante de ventas en 2014. Comenzamos como un negocio secundario en un servidor en mi apartamento y crecimos hasta convertirnos en la empresa que somos hoy, sirviendo con orgullo más de 177.000 clientes.

Juetten: ¿Qué problema estás resolviendo?

Baglia: SlickText resuelve los desafíos de otros métodos de comunicación, especialmente en una época en la que las personas están abrumadas por sus bandejas de entrada y ensordecidas por el ruido de sus noticias. Los mensajes de texto me llamaron la atención porque la capacidad de enviar un mensaje desde un dispositivo y llegar instantáneamente al 98% de su audiencia no tiene precedentes. Sin embargo, hace nueve años nadie hacía bien el marketing por SMS. O tenían un buen proceso pero una mala interfaz que carecía de funcionalidad o viceversa. Nos dimos cuenta de que existía la oportunidad de ofrecer una solución de marketing por SMS basada en una interfaz sólida con características excepcionales listas para usar e integraciones flexibles de martech.

Juetten: ¿Quiénes son sus clientes y cómo los encuentra?

Baglia: Trabajamos con organizaciones de todas las industrias, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, sucursales y grandes organizaciones sin fines de lucro.

Al principio, encontrar clientes se trataba de sondear y presentar nuestro producto; sabíamos que si los clientes potenciales podían tener la oportunidad de ver nuestro producto y descubrir los resultados de las comunicaciones por SMS, quedarían enganchados. Aunque hemos crecido exponencialmente desde nuestros humildes comienzos en mi apartamento, nuestro enfoque para encontrar clientes sigue siendo el mismo. Somos una empresa líder y estamos constantemente innovando nuestra plataforma basándonos en los comentarios de los clientes, y creemos que esto nos distingue de la mayoría de nuestros competidores en la industria. Una vez que los clientes potenciales vean lo fácil que es usar nuestra plataforma (y lo mucho que realmente nos preocupamos por su éxito), estarán emocionados de probarnos y convertirse en algunos de nuestros mayores patrocinadores, patrocinando a su vez a otros clientes.

Juetten: ¿Cómo han ayudado los proyectos anteriores y / o la experiencia con este nuevo proyecto?

Baglia: Al investigar canales de marketing no tradicionales, rápidamente me di cuenta de lo rígidas y mediocres que eran mis opciones en el mercado. Las tecnologías que tenía no tuvieron el rendimiento que esperaba para el retorno de la inversión. Rápidamente me di cuenta del poder potencial del marketing por SMS y del hecho de que podía ser pionero en su profesionalización, llevándolo de un canal de marketing marginal a una táctica de poder.

Juetten: ¿Recaudaron fondos?

Baglia: SlickText comenzó como una empresa emergente y logró la adaptación del producto al mercado rápidamente y sin financiamiento externo. En 2018, la compañía fue recapitalizada por un grupo de inversión liderado por Iron Creek Partners, LLC que incluía a Main Street Capital Corporation y al equipo de administración de SlickText. Esto ha proporcionado a SlickText capital adicional para impulsar la innovación de productos, el liderazgo intelectual y una base estable para el éxito continuo. A través del crecimiento dinámico durante los últimos 24 meses, somos rentables con una sólida posición financiera y estamos enfocados en acelerar el crecimiento y crear valor sostenible para nuestros clientes, empleados y partes interesadas.

Juetten: Las startups son una aventura, ¿cuál es tu historia de startups favorita?

Baglia: Me identifico fuertemente con las historias de otros fundadores que desarrollaron sus startups antes de reconocer el éxito masivo. Recientemente supe que Under Armour comenzó en el sótano del fundador cuando solo tenía 23 años. Tenía una idea sencilla: crear mejores prendas para los deportistas. Esto me conmueve profundamente, no solo por los paralelismos obvios (los dos éramos jóvenes y vivíamos en un entorno menos chic) ​​sino porque, como SlickText, Under Armour tenía un objetivo claro: aumentar el rendimiento de sus clientes. Me identifico plenamente con la determinación de mejorar su producto en beneficio de sus clientes. Under Armour ha creado un caso de estudio perfecto para seguir, y espero que algún día un joven fundador pueda decir lo mismo sobre SlickText.

Juetten: ¿Cómo mide el éxito y cuál es su logro favorito?

Baglia: El éxito personal se puede medir por la felicidad. Dirigir un negocio que creé, con un producto que desarrollé, me hace muy feliz. Pero la verdad es que nada me hace más feliz que saber que juego un papel en el éxito de nuestros clientes todos los días. Al final, eso es lo que es. Saber que soy parte del éxito de tantas organizaciones diferentes es increíblemente gratificante.

Me recuerda la historia de Victor Kiam, que amaba tanto su navaja Remington que compró la empresa en 1979. En ese momento, Remington había perdido casi $ 30 millones en solo cinco años. Rápidamente le dio la vuelta y lo convirtió en el éxito que es hoy al centrarse en crear algo que a sus clientes les encantaría. Desde que utilizó el producto él mismo, supo exactamente cómo crear valor. Ayudar a sus clientes a tener éxito, ya sea con un afeitado perfecto o ayudándoles a comunicarse sin problemas con su audiencia, es la forma de alcanzar el éxito.

Juetten: ¿Algún consejo para fundadores o directores ejecutivos en crecimiento?

Baglia: Cuando identifica una oportunidad para resolver un problema en el mercado, debe hacerlo a toda velocidad, incluso si eso significa apresurarse en su trabajo de tiempo completo y su vida familiar. Pero, mientras lo hace, recuerde mantener su ego en el suelo. Incluso si eres el mejor en algo, no te sientas demasiado cómodo porque aquí es donde se establece la complacencia. Cuando estás en modo de crecimiento, volverte complaciente es mortal para tu impulso. Mantenerse cerca de su cliente siempre lo ayudará a encontrar el camino hacia el éxito.

Juetten: Y, por supuesto, ¿desafíos de propiedad intelectual o historias de terror para compartir? Pueden ser anónimos.

Baglia: Uno de los ejemplos más divertidos de alguien que usa nuestra IP es cuando descubrimos que un competidor estaba comercializando su producto con mis imágenes personalizadas de mensajes de texto de muestra que incorporé en el diseño de nuestro sitio web. Sin embargo, ni siquiera se tomaron el tiempo para cargar las imágenes y subirlas a su propio servidor antes de ponerlas en su sitio web, solo las estaban usando directamente desde nuestros servidores. Cuando me enteré, reemplacé las imágenes con gráficos que eran absolutamente irrelevantes para el marketing de texto y nuestro competidor terminó con imágenes completamente absurdas en su sitio web.

Juetten: ¿Cuál es la visión a largo plazo de su negocio?

Baglia: Nuestra misión a largo plazo es liderar la industria en innovación de mensajería móvil. Creemos que solo hemos visto el comienzo de cómo los dispositivos móviles pueden transformar el marketing y las comunicaciones para organizaciones de todos los tamaños. Estamos enfocados en proporcionar herramientas de automatización de vanguardia que continúan ayudando a nuestros clientes a adaptarse a los cambios en la comunicación y el marketing.

Gracias a Matt por su tiempo y su conocimiento, vale la pena repetir que mantener su ego fuera del suelo es primordial. Además, sus puntos sobre el compromiso con su propósito comercial y la voluntad de seguir mejorando para ese fin es un gran consejo para cualquier emprendedor. #A partir de.