La disrupción digital afecta a todas las industrias, independientemente de su tamaño o ubicación.

Los resultados de la investigación del Informe Digital Vortex 2021 revelan que la disrupción digital está en pleno apogeo en 14 industrias * que el Centro Global para la Transformación Digital (DBT Center) de IMD Business School ha estado siguiendo desde 2015. Los medios de comunicación y el entretenimiento de la industria continúan experimentando más interrupción en la prensa escrita, las redes sociales, la música, la televisión y las películas. Otros sectores que muestran una mayor vulnerabilidad a la disrupción digital son el comercio minorista, la educación y la atención médica / farmacéutica. Si bien la disrupción digital ya estaba ocurriendo en estas tres industrias, la pandemia de COVID-19 ha ayudado a acelerar la digitalización de estas industrias con comercio electrónico, aprendizaje virtual y soluciones mediadas por tecnología para servicios de diagnóstico y tratamiento.

Cuidado con la brecha

Incluso las juntas están de acuerdo con el 86% de los directores que creen que lo digital tiene un papel transformador en el cumplimiento de las prioridades comerciales estratégicas, según un estudio reciente de Gartner. Según el mismo estudio de Gartner, casi todos los directores esperan que los líderes funcionales colaboren entre sí. Sin embargo, esto no es tan fácil como parece.

A medida que las empresas adoptan estrategias digitales, el informe Digital Vortex muestra que existe una gran desconexión cuando se trata de formular un plan coherente para toda la empresa. El porcentaje de encuestados que dijeron tener una estrategia digital fragmentada aumentó del 53% en 2019 al 61% en 2021. El profesor Michael Wade explica: “Este es un indicador sólido de que, si bien las empresas persiguen proyectos digitales, luchan con la ejecución y probablemente no obteniendo todos los beneficios esperados de sus inversiones digitales. «

Los programas de transformación digital pueden generar altos niveles de confusión e incertidumbre. La falta de una visión clara y una narrativa compartida para describir una transformación empresarial dificulta los esfuerzos de ejecución. Es esencial reunir a todas las partes interesadas, desde la dirección ejecutiva hasta los socios comerciales y los empleados, en la misma página para desarrollar una base sobre la que se pueda producir el cambio. Desafortunadamente, existe una brecha de percepción significativa entre los líderes senior y aquellos que les reportan cuando se trata de los esfuerzos de transformación digital de su empresa.

Si bien existe conciencia de un problema de fragmentación de la estrategia en todas las organizaciones, los niveles superiores sienten que el desafío de la fragmentación es menos agudo que los de los niveles inferiores. Además, era mucho más probable que los altos ejecutivos concluyeran que estaban respondiendo activamente a las interrupciones, mientras que los más bajos en la organización tenían más probabilidades de decir que la respuesta estaba ausente, inapropiada o simplemente una copia de la competencia. Este resultado podría indicar la posibilidad de que la estrategia digital definida por los tableros no esté filtrando los rangos de manera consistente.

Actuar como un bloque en toda la organización.

Estos hallazgos son consistentes con estudios previos que sugieren lo difícil que puede ser implementar la transformación digital. El 87% de los programas de transformación digital no cumplen sus objetivos. Otra encuesta identificó el desafío número uno de la transformación digital como «desacuerdo tácito entre los líderes sobre los objetivos».

Alinear los objetivos de transformación digital es un trabajo duro y las organizaciones deben llegar a un consenso sobre por qué lo están haciendo. No olvide examinar el «por qué» detrás del lanzamiento de iniciativas de transformación digital.

El compromiso colectivo con la transformación digital solo se logrará mediante comunicaciones claras y un debate constructivo. Asegure una comunicación clara entre las organizaciones y asegúrese de que se involucren diferentes voces para que el proceso sea justo y transparente.

Las transformaciones requieren un enfoque sistemático del cambio. Trabajar en silos a menudo se cita como una barrera para el éxito digital. Esfuércese por desarrollar una cultura verdaderamente colaborativa con un sentido compartido de unidad y ambición. Crear un sentido compartido de pertenencia en torno a la transformación digital es un buen comienzo.

La buena gobernanza digital es la clave del éxito de la transformación digital. Elija un modelo de gobierno que funcione mejor, según la situación actual. Intente encontrar el equilibrio adecuado: proporcionar suficiente separación para impulsar el impulso digital, al tiempo que proporciona suficiente integración para facilitar la transferencia de iniciativas exitosas en toda la organización.

^{* El Informe 2021 Digital Vortex es el cuarto de una serie de estudios bienales lanzados en 2015 por el Centro Global para la Transformación de Negocios Digitales (Centro DBT) en IMD Business School. El estudio rastrea 14 sectores: medios y entretenimiento, comercio minorista, telecomunicaciones, productos y servicios tecnológicos, servicios financieros, educación, servicios profesionales, atención médica y farmacéutica, bienes de empaque de consumo, hotelería y turismo, transporte y logística, bienes raíces y construcción, manufactura, y energía y servicios públicos.}