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Nueve formas de lidiar con las reseñas de los clientes (y no tomarlas personalmente)

PorLaura Suarez

Abr 11, 2021
Nueve formas de lidiar con las reseñas de los clientes (y no tomarlas personalmente)

Con la llegada de las redes sociales, las empresas están ahora más cerca que nunca de los comentarios de sus compradores. Sin embargo, estos compradores pueden o no ser caritativos con sus opiniones. A veces, una empresa puede encontrarse con un consumidor que no estaba satisfecho con su experiencia o con el producto en sí.

Sin embargo, a veces puede resultar difícil para el propietario de un negocio separar sus sentimientos personales de las críticas a la marca. Para obtener consejos sobre cómo solucionar este problema, nueve miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores examinan cómo las empresas pueden evitar tomarse personalmente las opiniones de los clientes y extraer los comentarios necesarios para crecer y mejorar.

1. Habla de ello más temprano que tarde

Si te molesta, no dejes que se infecte. Hable al respecto. De lo contrario, permanecerá en su mente y lo perturbará durante el día y afectará negativamente su productividad. Si tienes un confidente con quien puedas compartir tus sentimientos de frustración, permitirás que los sentimientos salgan y finalmente pasen. Además, es posible que su amigo o compañero de trabajo pueda señalar algo que usted no ve sobre la situación para mostrarle por qué no debería estar tan molesto. – Tyler Gallagher, Activos reales

2. Aléjese antes de responder

Como propietario de un negocio, es fácil tomar opiniones o comentarios personalmente. Si se siente acalorado por un comentario, siempre es mejor alejarse de la computadora o el teléfono en lugar de responder de inmediato. No quieres responder emocionalmente; desea responder con comprensión y respeto a su cliente. Al dar un paso atrás y dejar que el comentario se macere en su mente, puede ser equilibrado y empático con su respuesta y expresar su agradecimiento por los comentarios. También puede utilizar reseñas negativas para impulsar y mejorar su negocio. Tal vez el cliente tenga un punto válido: algo se puede mejorar. Recuerde, esto no es personal; son negocios. – Nick Friedman, Hunks College Transporte de basura y mudanzas

3. Decidir si la revisión tiene mérito

A nadie le gustan las críticas negativas o duras, pero en algunos casos pueden ser útiles para señalar áreas en las que debe realizar cambios. Primero, debe determinar que el cliente habla de buena fe y no solo se queda atrás. También habrá clientes a los que no podrá complacer pase lo que pase. Considere la revisión y decida honestamente si tiene mérito. Si hay un problema real con su producto o servicio, debe concentrarse en solucionar el problema. Concéntrese en lo que puede hacer para remediar la situación. Esto podría significar tratar con un cliente individual o realizar cambios más fundamentales en el producto o servicio de su cliente. – Kalin Kassabov, ProTexting

4. Agradezca la valiosa información

Cada interacción con el cliente es una oportunidad para brillar. Los comentarios negativos, cuando son constructivos, pueden ser información muy valiosa para una empresa. En primer lugar, ha inspirado suficiente pasión o decepción para que alguien se tome un tiempo de su día y escriba sobre su experiencia con su negocio. Ahora, dependiendo de si es pura frustración o mezquindad, hay dos direcciones en las que puede ir. Aborda el problema con honestidad y agradece a la persona por brindar información sobre su experiencia para que puedas mejorar. También puede determinar si la revisión o el comentario se publicó porque la persona está tratando de dañar su negocio. Si fue el primero, es una señal y una oportunidad para mejorar sus productos o servicios y eso es todo lo que importa al final. – Terry Tateossian, Socialfix Media

5. Humanizar al revisor

Es importante humanizar a la persona que dejó un comentario negativo. Debemos recordar que la persona que no estaba contenta con nuestro trabajo puede tener factores estresantes que no tienen nada que ver con nosotros. Además, es importante dar peso a los sentimientos y experiencias del crítico para ser más empático. No es nada fácil, pero con un poco de esfuerzo y práctica podrás ver la perspectiva de la persona que dejó la reseña. Desde allí, puede comunicarse e intentar resolver el problema. También puede decidir que este es un caso en el que no puede complacer a todos y, debido a ello, debe verlo como una experiencia desagradable pero inevitable. – Blair Williams, MemberPress

6. Sea analítico y no emocional

Ser emprendedor es poder manejar tus propias emociones como un adulto. Esto significa tener la sensación de ignorar a los trolls con madurez y, al mismo tiempo, aprender de las críticas honestas. Recuerde que cuando alguien rechaza su idea o producto, es posible que sienta que se está rechazando a sí mismo, pero no es así. Sea analítico sobre su respuesta, no emocional. Todos los comentarios son una oportunidad para aprender y crecer. – Tyler Bray, TK Trailer Parts

7. Entiende que esto no te concierne

En primer lugar, comprenda que la mala revisión o comentario es sobre su negocio o producto o servicio, no sobre usted personalmente. Puede ser una aguja difícil de enhebrar, pero puede hacerlo si hace un esfuerzo consciente. Luego, responda para obtener más detalles y, con suerte, encontrar una solución, lo que normalmente puede hacer. Además, cuando responda, es posible que descubra que el comentarista no estaba tan enojado o molesto como pensaba, y solo estaba reaccionando en el momento. Finalmente, intente aprender algo de la experiencia. Si la revisión o el comentario negativo pueden ayudarlo a encontrar una manera de administrar mejor su negocio, es una prueba de que el comentario no fue dirigido a usted. – Andrew Schrage, Finanzas personales de Money Crashers

8. Mantenga un sentido de perspectiva

Si descubre que una crítica negativa comienza a afectarlo personalmente, es mejor mantener una perspectiva en su escala. Lo más probable es que sus críticas positivas superen con creces las críticas negativas que reciba, y cualquier comentario o revisión negativa individual no debe tomarse como una muestra representativa de usted, su producto o su negocio. Eso no quiere decir que no debas tomarte en serio las críticas negativas. Tómese el tiempo para comprender de dónde viene el cliente y llegar a la raíz del problema para que no vuelva a suceder. Siempre trate las críticas negativas como experiencias de aprendizaje, pero no permita que una o dos críticas negativas lo desanimen frente a innumerables críticas positivas. – Jordan Conrad, explicación de la escritura

9. Recuerda que no eres el único

Resista la tentación de reaccionar de inmediato. En cambio, consuélate con el hecho de que muchos de los líderes empresariales más exitosos (de hecho, probablemente todos) han recibido toneladas de críticas en su camino. La ventaja es que no tienes que dejar que te bloqueen el camino. Puede avanzar sabiendo que la crítica es una parte natural de ser emprendedor. Con el tiempo, integrará las reseñas en sus productos y servicios y creará una mejor experiencia para el cliente. Lidiar con las críticas es simplemente una parte de ser dueño de un negocio y nunca debe tomarse como algo personal. Recuerde, no lo están criticando, están criticando su negocio. Es importante recordar que estamos separados de nuestras actividades, por difícil que parezca a veces. – Amine Rahal, Soluciones IronMonk

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Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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