A menudo, los cambios importantes son necesarios para una empresa que quiere seguir creciendo y evolucionando. Sin embargo, cuando surgen momentos críticos (como una fusión o el aterrizaje de un cliente importante), los líderes deben marcar la pauta para el resto de sus empleados. La forma en que respondan a ellos se difundirá y será un ejemplo de cómo trabajarán todos.
Una de las cosas más importantes que puede hacer un líder en estos tiempos de cambio es construir y mantener la confianza de sus empleados. A continuación, nueve miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores compartieron sus métodos para mantener la confianza de los empleados durante momentos críticos de negocios.
1. Explica, luego escucha
Si está atravesando un gran cambio en su organización, debe hacer dos cosas: explicar y luego escuchar. Empiece por ser abierto y transparente. Todos los miembros de su equipo deben saber lo que está sucediendo, por qué está sucediendo y su papel para que esto suceda. Entonces deja de hablar. Dale voz a tu equipo. Permítales hacer preguntas, reformular lo que escucharon e incluso simplemente expresarse. Puede tomar media hora después de una reunión, o su equipo puede necesitar una semana o dos para procesar nueva información. Todos aceptan el cambio a un ritmo diferente. Si quieres que tu equipo te respete y confíe en ti, debes darles el espacio para pensar en las implicaciones del cambio, tanto en la conversación contigo como por su cuenta mientras miran hacia el futuro. – Ashley Sharp, permanece con dignidad
2. Brinde a las personas oportunidades significativas para influir
Creo firmemente que la «membresía» proviene de oportunidades valiosas y significativas para influir. Como líder, es importante proporcionar un sentido de dirección y un marco para el impulso hacia adelante, pero es mucho más poderoso solicitar la opinión de los miembros del equipo a lo largo del camino que buscar la opinión de los miembros del equipo a lo largo del camino. plan desarrollado y esperar que se ciñan a él. Permita que sus empleados compartan sus comentarios e ideas, sobre los objetivos en sí mismos y el camino a seguir para lograrlos, mucho antes de que se consideren «definitivos» y se anuncien oficialmente. Un sentido de pertenencia compartido fomentará el compromiso, la lealtad y la motivación, lo que generará confianza y conducirá a resultados más efectivos. – Lindsay Tanne, LogicPrep
3. Comuníquese con regularidad y frecuencia
Es muy común reducir la frecuencia de las comunicaciones durante tiempos de agitación. La situación volátil puede hacer que los líderes no estén seguros de lo que sucederá y, como resultado, tienden a dejar de comunicarse. Sin embargo, esto a menudo puede ser contraproducente, ya que la falta de comunicación genera más tensión e incertidumbre, lo que puede llevar a una disminución de la motivación y la productividad. La mejor manera de evitar esto es proporcionar una comunicación regular, que comprenda parte del contexto de lo que está sucediendo y aborde las preocupaciones más comunes de los empleados, como la pérdida del empleo, la degradación o un recorte salarial. O se mudarán de oficina. Responder a estas preguntas comunes realmente puede ayudar a aliviar la incomodidad y la ansiedad en la oficina y ayudar a facilitar la transición sin dejar de hacer negocios como de costumbre. – Maria Thimothy, OneIMS
4. Celebre una reunión pública
Tenemos «ayuntamientos» en nuestra empresa donde nos reunimos para discutir temas relacionados con el negocio. Brinda a las personas la oportunidad de hacer preguntas difíciles y obtener respuestas. Encuentro que tener una reunión como esta genera confianza y también nos permite discutir los cambios de una manera segura y amigable. Creo que cada propietario de un negocio debería tener su propia versión de un ayuntamiento. Lo hace de manera constante a lo largo del tiempo lo que lo hace tan efectivo y genera confianza entre los fundadores y los empleados. Cuando ocurren cambios o pivotes, ya existe una base de confianza y coherencia, y es más fácil pedirle a la gente que se adapte a los cambios y disipe sus preocupaciones. – Syed Balkhi, WPBeginner
5. Ofrezca soluciones en lugar de culpar
Para mantener la confianza de los empleados durante un momento crítico para su negocio, es importante centrarse en las soluciones en lugar de buscar a otros a quienes culpar. Demuestra que te preocupas por solucionar el problema y, como propietario de la empresa, eres responsable de todo lo que sucede bajo este paraguas. Asumir la responsabilidad por los contratiempos o accidentes demuestra que puede asumir la responsabilidad en lugar de buscar razones para no solucionar el problema. Genera confianza en tu equipo, que ve que cometer errores no es el fin del mundo y que eres capaz de manejarlo. – Stephanie Wells, Formidable Forms
6. Centrarse en la transparencia, la honestidad y la verdad
Como cualquier otro negocio en el mundo, enfrentamos muchas incertidumbres durante el año pasado. La clave número uno para el éxito, no solo en un momento crucial o crítico, es ser lo más transparente posible. Ahora, hay cosas que nunca podrás compartir, pero definitivamente deberías mirarte a ti mismo y preguntarte: «¿Qué estoy compartiendo ahora y qué puedo compartir ahora?» Tenga en cuenta que, a veces, no compartir porque cree que asustará a su equipo es probablemente lo mejor para compartir su equipo adivinando o especulando. La transparencia, la honestidad y la verdad son fundamentales. – Magnus Simonarson, Consultwebs
7. Sea vulnerable con ellos
Ser lo más vulnerable posible con sus empleados es lo mejor que puede hacer para ganarse su confianza. Admita dónde las cosas salieron mal o salieron mal, pero explique por qué este pivote es importante, dónde ve el crecimiento del negocio y el papel que juega para lograrlo. Es importante que se sientan seguros frente al cambio y que sean una parte integral del proceso de toma de decisiones comerciales. – Finnian Kelly, intencionalidad
8. Explica el «por qué»
Explique por qué la empresa está realizando un cambio. Si el equipo no sabe por qué el negocio se dirige en una dirección particular, es difícil para ellos hacer todo lo que usted necesita que hagan cuando usted no está en la sala. Entonces solo hay una prueba real para ver si el equipo realmente comprende: pídale al miembro del equipo que le explique el «por qué». Es incluso mejor si escucha el «por qué» en un entorno improvisado diferente en lugar de cuando es solo una pregunta directa. Sin embargo, ambos le muestran si su publicación fue realmente transmitida. – JT Allen, myFootpath LLC
9. Mantenga su misión y valores en el centro
Piense en la misión y los valores de su negocio. Al comenzar su negocio, probablemente tenía una visión de cómo se administraría y qué tipo de cultura iba a tener. Para ganarse la confianza de los empleados, asegúrese de que sus acciones correspondan a la misión definida para su empresa. Ayuda a desarrollar su credibilidad y anima a su equipo a confiar en usted para el futuro. – Jared Atchison, WPForms