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Por qué Google My Business es más importante que nunca en 2021

PorLaura Suarez

May 6, 2021
Por qué Google My Business es más importante que nunca en 2021

Por Amine Rahal, directora ejecutiva de Ironmonk, una agencia de marketing digital especializada en SEO y CMO en Regal Assets, una empresa de IRA.

Google My Business (GMB) ya no es opcional: es una parte esencial de la presencia en línea de cualquier empresa y, a menudo, el primer lugar donde los clientes buscan información actualizada sobre su empresa. En la era de Covid-19, esto es más cierto que nunca.

Si sus clientes quieren saber su nuevo horario de atención o lo llaman para preguntar sobre sus protocolos de salud y seguridad, puede apostar a que probablemente no abrirán las páginas amarillas. En su lugar, buscarán el nombre de su empresa en Google e irán al panel de la derecha para obtener la información que necesitan. Si no está allí, es posible que busquen en otra parte.

En un mundo posterior a una pandemia donde las empresas están reabriendo a un ritmo vertiginoso, es esencial que su perfil de Google My Business se actualice constantemente. De lo contrario tu voluntad sangrar a los clientes.

Como fundador de dos agencias de marketing digital, he pasado más de una década ayudando a los clientes a mejorar la visibilidad en línea de sus negocios. Y ahora me gustaría compartir algunas de mis principales sugerencias para perfeccionar su perfil de Google My Business, en un momento en el que es más importante que nunca hacerlo.

GMB 101: ¿Por qué es esto tan importante?

Google My Business siempre ha sido importante porque a menudo es lo primero que notan sus clientes cuando buscan su empresa. Las ventajas de GMB son numerosas. A continuación, presentamos algunos beneficios clave para darle una idea de lo que puede ganar optimizando su cuenta de GMB:

• Una lista completa de GMB por sí sola puede mejorar la clasificación SEO local de una empresa.

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• Da una primera impresión inmediata a los usuarios de Internet que ven la información esencial de su empresa en el lado derecho de la interfaz.

• GMB tiene integración con Google Maps, lo que facilita la búsqueda de su empresa en la aplicación de direcciones y mapas móviles más popular del mundo.

• Opción de mensajería directa: los clientes pueden enviar mensajes directamente al teléfono o al correo electrónico de su empresa a través de la interfaz de GMB.

• Las opiniones de los clientes se muestran debajo de su perfil de GMB, lo que le da a su empresa una credibilidad social que rivaliza con Yelp o Trustpilot.

Además, la disminución relativa de las aplicaciones de revisión participativa como Yelp ha ayudado a impulsar a GMB a nuevas alturas. La mayoría de las veces, encuentro que los clientes usan GMB para obtener opiniones y reseñas sobre un negocio en lugar de otras plataformas, lo que ayuda a mantener su GMB activo y organizado.

Covid-19 y GMB: por qué la pandemia ha cambiado el juego

Los eventos del año pasado han impulsado a GMB al centro de atención del marketing digital. Si bien antes de las horas de oficina eran relativamente estables y predecibles, este no es siempre el caso hoy, dado que las órdenes de salud pública se mueven con tanta rapidez. Por lo tanto, debe poder comunicar inmediatamente a sus clientes cualquier cambio en sus horarios de trabajo y protocolos de salud.

Aquí es donde brilla GMB. Dado que Google es el primer lugar donde sus clientes ven información sobre su negocio, debe mantener su GMB actualizado con sus últimas horas de operación y cualquier otra información relevante que sus clientes puedan necesitar. Afortunadamente, GMB le permite ingresar el horario operativo de su empresa en el panel de GMB, lo que hace que sea mucho más fácil comunicar cualquier horario o cambio operativo a su audiencia.

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Además, Google le permite escribir una descripción de 750 caracteres (es decir, uno o dos párrafos) sobre su negocio. Este párrafo debe describir cómo su empresa se ha adaptado al cambiante entorno de salud pública y debe incluir información sobre cómo cumple con las medidas sanitarias.

Optimización de GMB para 2021 y más allá

Si su negocio se ha visto afectado por la pandemia actual, su primera orden del día es cambiar el horario de apertura de su cuenta. Para realizar cambios en su cuenta de GMB, siga estos pasos:

• Inicie sesión en su cuenta de Google My Business.

• Vaya a «Información».

• Vaya a «Editar».

• Ajuste su horario laboral normal para cada día de la semana.

• Si desea dedicar horas específicas a ciertos tipos de servicios (es decir, solo para llevar), agréguelos en el cuadro “Más horas”.

• Cuando termine, haga clic en «Aplicar».

Siempre que necesite ajustar sus horas de operación, asegúrese siempre de que su perfil de GMB refleje los cambios del horario de verano. De esta forma tendrás una referencia al punto en caso de que un cliente se queje de que no están abiertos cuando lo estabas antes. Siempre que ajuste sus horarios, sus clientes serán notificados del cambio a través de un texto naranja que aparece en su letrero de GMB.

Mientras lo hace, edite la descripción de su negocio agregando una línea o dos sobre cómo ha tomado medidas para combatir la propagación del coronavirus. Se específico. Si eso significa que sabe cómo aceptar solo pagos sin contacto, menciónelo. Si recientemente ha intensificado su rutina de limpieza, menciónelo también. GMB es una excelente manera de generar confianza en el cliente y aliviar sus preocupaciones, así que no pierda la oportunidad.

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Luego actualice las fotos de su empresa con regularidad. Si ha realizado algún cambio dentro de su negocio debido a la pandemia o por cualquier otro motivo, haga que sus fotos reflejen esos cambios y elimine las antiguas. Por ejemplo, incluya una foto de los marcadores de distanciamiento social en el piso de su tienda, si los tiene.

Para obtener una mejor clasificación local, asegúrese de que su empresa esté clasificada correctamente. En su panel de control de GMB, vaya al cuadro «Categoría principal» y seleccione la categoría que mejor describa su negocio (por ejemplo, «Salón de uñas» o «Restaurante informal»), luego agregue una categoría secundaria si es necesario.

Master de GMB para mejores negocios en 2021

Un informe reciente de Google encontró que el 60% de los usuarios de teléfonos inteligentes se comunicaron con las empresas directamente a través de la interfaz de GMB mediante la opción «hacer clic para llamar». Obviamente, GMB no es una moda pasajera, ya que la mayoría de los compradores lo han utilizado como su principal medio de contacto con las empresas locales.

En medio de la pandemia de Covid-19, es más crucial que nunca utilizar y optimizar GMB para mostrar información precisa y actualizada sobre su negocio. Piense en su panel de GMB como el primer punto de contacto entre usted y su cliente. Si su horario de atención o su descripción están desactualizados, puede perder la confianza de un cliente y perderse el valor de por vida de la relación.

Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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