La transformación digital sigue siendo una frase de moda en el marketing en 2021, y por una buena razón. Los datos de la encuesta muestran que el 70% de las empresas han optado por aumentar o mantener su gasto en transformación digital durante la pandemia. El cincuenta y ocho por ciento de las empresas que aún no habían lanzado una iniciativa de transformación dijeron que Covid-19 había acelerado sus planes. Pero a medida que los especialistas en marketing se apresuran a marcar la casilla de la transformación digital, vale la pena preguntarse qué significa realmente la transformación digital.

La transformación digital tiene lugar cuando una empresa adopta la tecnología digital para reemplazar los procesos físicos o manuales por procesos digitales. Ya conoce el simulacro: aquí es cuando Netflix pasa de enviar DVD a entregar películas mágicamente a través de Internet. Es entonces cuando Microsoft se da cuenta de que tiene que usar el programa basado en la nube o considerarse muerto en el agua. Es Walmart gastando $ 3.3 mil millones en Jet.com para llevar sus capacidades de comercio electrónico a la era moderna.

La transformación digital requiere grandes y audaces esfuerzos, y las empresas que no habían iniciado este proceso antes de la pandemia están sintiendo la presión. Afortunadamente, existen pasos simples para comenzar la transformación digital, ya sea que sea un minorista físico o una marca de comercio electrónico que se basa en tecnología más antigua.

La importancia de la retroalimentación de las redes sociales

Las redes sociales son uno de los vectores más importantes de retroalimentación en la era moderna. A nivel mundial, más de 3.600 millones de personas usan las redes sociales en la actualidad, y se espera que ese número aumente a 4.410 millones para el 2025. Cuando 4.410 millones de personas pueden brindarle comentarios en tiempo real sobre su transformación, esto permitirá una evolución mejor y más rápida. ¿Qué pasa con las empresas que construyen la tecnología? Ellos también lo saben.

Tome 10Pearls, por ejemplo. 10Pearls es un proveedor global de servicios de transformación digital, con un enfoque en la tecnología detrás de estas transformaciones.

“Comienza con el cliente”, dijo Imran Aftab, cofundador y director ejecutivo de la empresa. “Cuando podemos acceder a los comentarios de los clientes en tiempo real a través de las redes sociales, podemos crear cosas que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores. La tecnología nos proporciona los datos. Las redes sociales nos brindan información única. Juntos son imparables. «

Al buscar una adquisición estratégica para agregar a su cartera, 10Pearls buscó específicamente una agencia de redes sociales. La compañía acaba de completar la adquisición de Likeable Media, una agencia especializada en marketing digital primero social, lo que los lleva a 750 empleados en total en todo el mundo.

Cuando hablé con la cofundadora y directora ejecutiva de Likeable Media, Carrie Kerpen, sobre la transformación digital, dijo: “Pasamos cada hora en los sitios de redes sociales y la mayor parte del tiempo solo escuchamos. Sabemos lo que se necesita para seguir siendo ágiles frente a la competencia y los cambios del mercado. Usar estos aprendizajes y traducirlos en tecnología amigable para las empresas conducirá en última instancia a transformaciones digitales más exitosas. «

Rampage a través de las redes sociales

No es necesario ser una empresa de tecnología, ni siquiera una agencia de redes sociales, para utilizar las redes sociales para ayudar a transformar digitalmente su negocio. “Puede comenzar ingresando palabras clave que sus clientes podrían usar en una búsqueda de Twitter y simplemente escuchar”, explica Kerpen.

A partir de ahí, construye tus esfuerzos. “Puede pedirles a sus empleados que sean sus defensores en línea, o puede llegar a clientes influyentes y hacer que se conviertan en embajadores de su marca”, sugiere Kerpen. “Si aún no está listo para revisar la infraestructura digital de su empresa, contrate personas con talento para compartir y vender contenido en Internet. Es un gran lugar para comenzar. «

Participar en la transformación digital puede parecer abrumador y aterrador. Pero hay pocas iniciativas que ofrecerán más resultados que una experiencia digital perfecta. Mientras busca ampliar sus esfuerzos de transformación digital, asegúrese de estar siempre escuchando, identificando siempre lo que desea lograr y avanzando.