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Tecnología de seguros: revolucionaria con Agentero

PorLaura Suarez

Mar 2, 2021
Tecnología de seguros: revolucionaria con Agentero

Hay mucho que decir sobre cómo nuestra existencia digital no ha estado a la altura del ideal prometido, pero un grupo para el que la vida en línea ha sido todo lo que esperaban y más son los que aprovechan los datos para una mayor eficiencia. Hay más información de la que podríamos imaginar acerca de nuestros deseos, necesidades y preferencias, así como innumerables empresas que buscan utilizar esta información con la esperanza de vendernos algo que esperan, no sabíamos lo que necesitábamos.

Con ese fin, hablé con Luis Pino, el CEO de la plataforma Agentero en Oakland, California, que permite a los agentes de seguros aprovechar al máximo los datos que tienen para iniciar sesión tanto en clientes potenciales como en operadores. Aporta a la empresa su propia experiencia con empresas emergentes y tecnología de seguros, por lo que ofrece una perspectiva interesante sobre una industria que no suele estar a la vanguardia de las discusiones sobre tecnología.

María Juetten: ¿Qué problema estás resolviendo?

Luis Pino: Los seguros se están volviendo cada vez más digitales a medida que los clientes buscan hacer más en línea, desde encontrar cobertura y comprar pólizas hasta presentar reclamaciones. De hecho, el mayor uso de la tecnología en los seguros ha creado más datos que se pueden utilizar para ofrecer mejor a los consumidores lo que quieren y necesitan.

Los agentes de seguros, en particular, tienen montañas de datos en sus propios sistemas que pueden usarse para servir mejor a sus clientes, creando una experiencia más personalizada. Pero muchos no lo usan o solo lo usan en sus niveles más básicos.

Ayudamos a las agencias a aprovechar al máximo sus datos para crecer. Nuestra solución facilita a los agentes el análisis de datos, descubriendo oportunidades al vincular sus propios datos a recursos relevantes de terceros. Una vez que hemos ayudado a los agentes a descubrir oportunidades, los emparejamos con aseguradoras y productos digitales para que puedan ofrecer una experiencia de compra de seguros totalmente digital a sus clientes.

Juetten: ¿Quiénes son sus clientes y cómo los encuentra?

Pino: Usamos múltiples puntos de venta para apuntar a nuestros clientes que son agentes de seguros independientes. Hemos tenido un gran éxito con el marketing digital. Además de las campañas de correo electrónico, también publicitamos en plataformas donde los agentes pasan su tiempo, como Facebook.

También hemos formado alianzas con sistemas de gestión de agencias y otras grandes empresas del sector y nos ascienden a sus bases de agentes.

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Pero el mayor éxito que hemos tenido en la adquisición de nuevos clientes proviene del boca a boca de nuestros clientes actuales y estamos muy orgullosos de ello.

Juetten: ¿Cómo han ayudado los proyectos pasados ​​y la experiencia con este nuevo proyecto?

Pino: Antes de iniciar Agentero en 2017, formé parte del equipo fundador de CoverWallet, la plataforma de seguros para pequeñas empresas que finalmente fue adquirida por Aon. Cuando comenzamos a construir esta empresa, visitamos muchas, muchas agencias de seguros y constantemente vimos agentes que pasaban demasiado tiempo completando formularios manualmente, enviando solicitudes de cotización a portales de operadores individuales, escaneando documentos PDF y llamando a operadores y clientes para confirmar y distribuir información. . Incluso lo hicieron para tareas básicas como la producción de tarjetas de seguros y comprobantes de cobertura.

Para mí estaba claro que la tecnología podría desempeñar un papel importante para hacer que estas agencias funcionen mejor y, en última instancia, crear una mejor experiencia para el cliente.

Juetten: ¿Quién está en tu equipo?

Pino: Tenemos un equipo de rockstar, y es un verdadero equipo insurtech que reúne a personas con experiencia en seguros y antecedentes relacionados con los seguros, como los servicios financieros, con personas que tienen una profunda experiencia tecnológica en nuevas empresas y grandes corporaciones, organizaciones tecnológicas.

Nuestro director técnico, José Fermín Álvarez, trabajaba en una empresa adquirida por Google. Luego pasó ocho años en Google antes de unirse a nuestro equipo.

Javier Martinez Barriga es nuestro VP de Ingeniería quien se desempeñó como VP de Ingeniería en dos empresas que finalmente fueron adquiridas. Uno de Expedia, el otro de Amazon.

Nuestro vicepresidente de producto, Craig Priess, es un emprendedor en serie que fundó varias startups, como Guardian Analytics, y las dejó con éxito.

Por el lado de los seguros, Rachael González es nuestra directora sénior de seguros. Trabajó para un transportista, un agregador y en una de las 100 agencias de seguros más grandes.

E Ido Deutsch, nuestro director de crecimiento, tiene experiencia en seguros y tecnología. Es un emprendedor en serie, pero también trabajó en una nueva empresa de corretaje de seguros comerciales.

“Ser un equipo” es uno de nuestros valores fundamentales, lo que significa que operamos y triunfamos juntos. Nos apoyamos, nos ayudamos a mejorar y somos abiertos, humildes y transparentes.

Juetten: ¿Ha recaudado fondos?

Pino: Recaudamos una ronda de financiación inicial de $ 10 millones liderada por Foundation Capital y Union Square Ventures.

Juetten: Las startups son una aventura: ¿cuál es tu historia de startups favorita?

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Pino: Iñaki Berenguer, quien fue el CEO y fundador de CoverWallet, es un emprendedor en serie, extremadamente exitoso, y soy muy afortunado de llamarlo mi mentor. Y es una historia que me encanta compartir para mostrar cómo la vida de las startups es una loca aventura. Pero cuando tiene el pulso del mercado y está dispuesto a correr riesgos, puede encontrar un gran éxito.

Iñaki es ex-McKinsey y yo era ex-McKinsey, así que terminamos conectándonos a través de la red McKinsey. Finalmente me ofreció un puesto en 2014 en una startup que acababa de crear. Estaba muy emocionado de hacerlo y dar el salto. Poco después de aceptar, me dijo que tenía buenas y malas noticias. La mala noticia fue que su oferta ya no era válida porque había vendido esta startup. Pero la buena noticia era que planeaba comenzar algo nuevo en los próximos seis meses. Aunque Iñaki aún no sabía exactamente cómo iba a ser la nueva empresa, quería que yo formara parte de ella.

Durante los siguientes seis meses, Iñaki hizo un análisis de la economía y las industrias estadounidenses preparadas para la disrupción. También se basó en su propia experiencia personal sobre lo engorroso que era adquirir seguros para las empresas que había creado. Fue así como decidió crear una agencia de seguros digital, que eventualmente se convertirá en CoverWallet.

Juetten: ¿Cómo mide el éxito y cuál es su logro favorito?

Pino: Como director ejecutivo de una empresa, mi deber es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y restaurar el valor para los accionistas. Los parámetros internos que monitoreamos de cerca, como el crecimiento y los ingresos, se basan en este concepto de creación de valor para los accionistas. Para hacer esto, un elemento clave es estar obsesionado con el cliente: comprender cómo piensan, sienten y hacen las cosas los clientes; innovar para resolver sus problemas con elegancia; y «sorprender» a nuestros clientes con cada interacción.

Por ejemplo, una empresa que realmente admiro y que ha creado un gran valor para los accionistas es Twilio. Usamos sus servicios para ayudar a los agentes a conectarse con sus clientes, y también tuve la oportunidad de conocer a Jeff Lawson (CEO de Twilio) a través de la red Union Square Ventures. Twilio está acelerando la transformación digital en todo el mundo al ser el centro de comunicaciones para los desarrolladores, al igual que Stripe es el centro financiero. Lo lograron enfocándose en crear valor para sus usuarios: los desarrolladores.

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Juetten: ¿Algún consejo para nuevos fundadores o directores ejecutivos en modo de crecimiento?

Pino: El camino hacia el éxito no es en línea recta, sino más bien sinuoso con valles y picos. Necesita estar preparado y no puede volverse demasiado confiado durante los momentos altos y no dejarse abatir demasiado por los bajos. Necesita ser ágil y estar listo para enfrentar lo que se le presente.

También hay un pequeño sesgo de supervivencia. El espíritu empresarial puede ser una verdadera tarea, es un trabajo duro. Algunos emprendedores solo se enfocan en startups exitosas y piensan que es más fácil tener éxito de lo que realmente es. También deben observar las nuevas empresas que han fracasado y ver si hay lecciones que aprender o escollos que evitar.

Juetten: Y, por supuesto, ¿algún desafío de propiedad intelectual o historias de terror para compartir?

Pino: Hace unos dos años, tuvimos que empezar de cero y rediseñar nuestra forma de pensar sobre nuestra solución tecnológica. La plataforma que construimos originalmente funcionó para los primeros 50 agentes, pero si intentamos escalarla más allá de ese número, no funcionaría.

Nos dimos cuenta de que la IP que estábamos construyendo que nos ayudó a despegar no iba a ser la IP que nos permitiría desarrollar y expandir nuestra base de agentes.

Juetten: ¿Cuál es la visión a largo plazo de su negocio?

Pino: En última instancia, queremos ser el eje central de un ecosistema de seguros digital. Queremos conectar y mejorar la experiencia de todas las partes interesadas, incluidos los transportistas, los agentes y sus clientes.

Todo el concepto de seguro es genial. Ayuda a las personas cuando tienen dificultades y las ayuda a alcanzar sus sueños (como comprar una casa o un automóvil nuevo). Pero en la vida real, el proceso de obtener un seguro es realmente complicado. La estructura y la jerga de la política la hacen muy compleja de entender. El proceso de obtención de seguros recién ha comenzado a digitalizarse. Todavía queda un largo camino por recorrer para que sea tan transparente como el resto de actividades a las que estamos acostumbrados online, como comprar o realizar operaciones bancarias.

¡Gracias Luis por tomarse el tiempo para responder mis preguntas y buena suerte en la gran tarea de hacer que los seguros sean geniales! Si tiene una historia de inicio o éxito o fracaso para compartir, comuníquese con Twitter @maryjuetten. #A partir de.

Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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