Por John Rampton, fundador de la empresa con sede en Palo Alto, California Calendario, una empresa que ayuda a que su calendario sea mucho más productivo.

La participación del consumidor es tan importante como los productos y servicios que ofrece. Comprometerse con su público objetivo y clientes leales genera una gran confianza del consumidor. Cuanto más utilice las herramientas de participación en las redes sociales disponibles para su negocio, mejor le irá a su negocio.

Estas tres estrategias de redes sociales no solo darán como resultado un mayor reconocimiento de marca, sino que también lo ayudarán a construir una reputación para su negocio al hacer que personas reales crean en su marca.

Compromiso público

Involucrarse con su audiencia es una de las mejores formas de hacer o deshacer la reputación de su marca. Una excelente manera de interactuar con su audiencia en línea, ya sea en Facebook, Instagram, Twitter u otras plataformas, es comunicarse con ellos a través de comentarios. Si alguien le hace una pregunta, comentario o inquietud, puede responderle respondiendo. Ellos y otros verán esto y sabrán que hay un representante de marca de confianza que ofrece ayuda cuando es necesario.

A las personas también les gusta ver comentarios porque es posible que tengan una pregunta que hayas respondido. Esencialmente, ahorraría tiempo para usted y los demás. Esto no significa que tenga que responder a todos los comentarios, especialmente si algunos de los comentarios son spam, irrelevantes o simplemente falsos. El simple hecho de mostrar interés en tu audiencia generará confianza en ellos. Y, a su vez, es más probable que quieran utilizar sus productos o servicios.

Los mensajes personales, como los chats de servicio al cliente, así como la grabación de un consumidor después de hacer negocios con usted, son otras formas excelentes de generar confianza en el consumidor. Las personas aprecian tu preocupación y les gusta saber que hay una persona real al otro lado de la línea que está ahí para ayudarte. No todos los consumidores quieren interactuar abiertamente en sus redes sociales. Adaptarse a este nivel de comodidad y hacerlo personal para ellos ayudará a establecer una conexión significativa con ellos. Es posible que te dejen una buena reseña en algún lugar del camino. Como mínimo, les habría causado una impresión positiva duradera, y eso siempre es bueno para el éxito de su marca.

Regreso

Realizar encuestas para obtener comentarios de sus consumidores es una estrategia orientada a resultados. Al publicar o enviar una encuesta, puede averiguar qué les gustó y qué no les gustó a los consumidores sobre los diferentes aspectos de su marca. También puede dejar espacio para comentarios adicionales al final de la encuesta para inquietudes que su encuesta no cubrió.

Las encuestas son una gran herramienta porque les dan a los consumidores la libertad de ser más abiertos sobre lo que piensan sobre su marca. Los consumidores también pueden beneficiarse de las encuestas porque, en ocasiones, su marca puede realizar promociones especiales para complementar una.

Por ejemplo, ¿alguna vez pidió comida en un restaurante y el recibo incluye una encuesta con una gran oferta o promoción de la comida? Muchas marcas pueden utilizar esta estrategia. Si su empresa está en línea, puede recompensarlos por sus comentarios ofreciéndoles códigos de descuento para que los usen al pagar. A muchos consumidores les resulta útil que las marcas sepan cómo les va.

Las encuestas son otra excelente manera de hacer una pregunta y descubrir cómo su audiencia confía en algo sobre su marca. Después de ver los resultados de encuestas y sondeos, puede formular nuevas estrategias para satisfacer las necesidades de sus consumidores. Además, puede publicar en las cuentas de redes sociales de su empresa y dejar que todos sepan que su empresa ha revisado sus comentarios y está teniendo en cuenta sus comentarios. A las personas les encanta saber que se han escuchado sus comentarios, ¡y les da la flexibilidad de seguir con usted mientras realiza mejoras!

Carcajadas

Los gritos de marca, aunque también incluyen sus respectivos identificadores en las redes sociales, son solo otra excelente manera de generar confianza con sus consumidores, así como con otras marcas. A los consumidores y otras marcas les encanta ver un compromiso como este. Las afirmaciones de marca permiten a los consumidores comprender mejor los tipos de marcas con las que trabaja su empresa.

Los gritos son cualquier cosa que reconozca públicamente cosas como nuevas asociaciones y patrocinadores. También son muy útiles cuando quieres agradecer a otras marcas por sus productos y servicios. Las marcas valoran el amor en las redes sociales porque les otorga un mayor reconocimiento de marca. Además, ayudará a construir la credibilidad de su marca con esa marca, así como con otras, para futuros negocios.

Los gritos de los consumidores también son muy significativos para su público objetivo y los seguidores de las redes sociales, independientemente de la plataforma. También se agradecen los gritos, como agradecer públicamente a un consumidor por sus amables consejos. Son tantos los beneficios de los gritos que incluso existen plataformas de software para ayudarlos.

Un gran ejemplo de cómo gritarle a un consumidor sería compartir una pequeña historia sincera sobre cómo su marca los ha ayudado. Simplemente agradecerles por su negocio es una excelente manera de vincularse personalmente con ellos. Les dice a otros consumidores que su marca se preocupa por las personas. Esta es una estrategia sólida para ayudar a su marca a generar confianza en el consumidor.

Pensamientos finales

Juntos, la participación de la audiencia, los comentarios y los gritos son formas maravillosas de aprovechar el poder de las redes sociales para su marca. Los consumidores aprecian los esfuerzos de las marcas para conectarse con su audiencia y realizar mejoras basadas en los comentarios. Cuando las marcas utilizan estas estrategias para interactuar positivamente con su audiencia, la confianza del consumidor solo puede crecer. Como resultado, es más probable que muchos consumidores, así como otras marcas, refieran su marca a otros. En última instancia, esto crea un nivel de confianza que resonará en los consumidores.