Un caso de estudio con Lingopie

La adquisición de clientes y la retención de clientes son dos métricas esenciales para cualquier negocio. Ambos tienen un impacto inmediato en la posición financiera de la empresa, el conocimiento de la marca y la longevidad.

Pero los métodos son muy diferentes.

La adquisición de clientes se parece mucho a las citas y la retención de clientes es como el matrimonio. Intercambios similares, ambos con el mismo propósito de formar una sociedad, pero de ejecución diferente.

La mayoría de las empresas se centran en la adquisición y gastan su dinero en cortejar al cliente en las primeras etapas de una relación. Pero, ¿sabía que la retención de clientes tiene un impacto positivo mucho mayor en el bienestar general de una empresa?

Adquirir un nuevo cliente cuesta entre un cinco y un veinticinco por ciento más que retener uno existente, según Harvard Business Review. Pero un aumento del 5% en la retención de clientes conduce a un aumento de más del 25% en las ganancias, según Bain & Company.

Lingopie, un servicio de suscripción para el aprendizaje de idiomas que aprovecha el contenido de televisión, está ganando la lealtad de los clientes y está por delante de otros en la industria. La aplicación utiliza películas y programas de televisión internacionales para enseñar idiomas a los clientes de una manera fácil y accesible. Su tasa de retención es del 79% después de cuatro meses, más alta que la de otros gigantes de servicios de suscripción como Netflix, HBO Max y Disney +.

Así es como se esfuerzan por mejorar constantemente su tasa de retención y cómo invierten en sus clientes existentes a diario.

Utilice conjuntos de datos múltiples y variados

Al calcular la tasa de retención y el éxito comercial, Lingopie tiene en cuenta varios conjuntos de datos. Esto incluye una evaluación periódica de los datos de uso, desde el tiempo que los clientes permanecen en los sitios hasta los tipos de contenido que utilizan.

La retención de clientes no es una métrica estática, está en constante evolución y debe evaluarse con regularidad. Para las empresas que buscan aumentar su tasa de retención de clientes, los datos son el mejor lugar para comenzar. Si está vendiendo una plataforma de servicios, como Lingopie, analice cómo interactúan sus usuarios con la plataforma. Si vende un producto, pregúntese quién lo compra, cuándo y cómo se enteran de su producto.

Utilice estos conjuntos de datos para informar sus esfuerzos de retención de clientes y crear más puntos de interacción con sus consumidores.

Dar algo de valor

Debería ser obvio, pero su producto debe ofrecer valor desde el principio. Sea el líder en su industria y asegúrese de que su producto (o servicio) coincida con la demanda.

Su producto debe evolucionar constantemente, incluso si el modelo general no cambia. Lingopie lo hace bien al utilizar los datos y comentarios de sus clientes para informar cambios en el sistema. Su producto no solo ofrece algo de valor, que satisface la demanda, sino que también evoluciona para satisfacer las necesidades de los clientes a medida que avanzan.

Puede ser un cambio a gran o pequeña escala. Lingopie mejoró la experiencia del cliente al escuchar sus solicitudes de contenido específico, además de agregar funciones de programación neurolingüística (NLP) e inteligencia artificial desarrolladas para rastrear cómo los clientes usan el sistema de aprendizaje de idiomas a lo largo del tiempo.

Lingopie llama a esto un “enfoque de retención centrado en el producto” que se basa en la creencia de que si el producto continúa mejorando y satisfaciendo las necesidades, el cliente se quedará. Y este enfoque ciertamente funciona.

Foco en la fidelización del cliente

Invertir en la lealtad del cliente es una parte fundamental para expandir el alcance de una marca.

¿Por qué? Porque los clientes a los que ya les gusta el producto lo compartirán con sus amigos, lo que les ayudará a convertirse en nuevos clientes.

Lingopie fomenta la lealtad del cliente comunicándose constantemente con sus usuarios y brindándoles un foro para expresar experiencias tanto positivas como negativas. La lealtad del cliente proviene de escuchar. Sí, tu producto importa, pero es fundamental que el cliente sepa que tú creaste tu producto. para ellos—Y que esté dispuesto a adaptarse para mejorar su experiencia.

Lingopie realiza encuestas periódicas, coloca opciones de comentarios sobre productos en el sistema y también considera los comentarios de soporte al cliente como parte de su iniciativa de retención de clientes.

La retención de clientes es estadísticamente una de las métricas más importantes para calcular el éxito de una empresa. Muchas marcas se enfocan en atraer clientes, pero descuidan los esfuerzos por retenerlos. El sistema de Lingopie les brinda a los clientes una relación duradera porque su producto agrega valor a sus vidas y también porque continúan evolucionando para satisfacer las necesidades del cliente.

Ya sea que venda un producto, servicio o idea, sepa que su mayor retorno de la inversión vendrá cuando demuestre a sus seguidores actuales que su presencia y voz son importantes.