Durante el año pasado, hemos visto a muchas empresas adaptarse y las industrias en general pivotan y crecen. ¿Algo que ha cambiado en particular? La forma en que publicitamos. Mientras se quedaban en casa y reevaluaban sus presupuestos, los consumidores se veían inundados de anuncios, ya sea en las redes sociales, el correo electrónico o la televisión. A medida que estos anuncios se han vuelto cada vez más frecuentes, parece que han perdido parte de su potencia. La gente no gastaba como solía hacerlo y los métodos tradicionales para llegar a los clientes no funcionaban de manera tan eficiente.

Existe un nuevo estilo de agencia que ha ganado terreno en los últimos años denominado “consultoría digital”. Este tipo de organizaciones se diferencian de las agencias de publicidad en que funcionan principalmente como consultores, analizando la estrategia y las audiencias objetivo con el fin de ofrecer resultados significativos para sus clientes y consumidores. Aquí hay dos lecciones clave que podemos aprender de su metodología, ya que están bien posicionadas para convertirse en las empresas de publicidad del futuro.

No se limite a decirle a sus clientes lo que deben hacer: únase a ellos

Una empresa de consultoría digital se asocia con marcas para comunicar de manera más efectiva su mensaje a su público objetivo, en lugar de crear anuncios generales para servir al público en general. Y aunque estos anuncios generales pueden verse brillantes en las páginas de una revista, a medida que la industria continúa cambiando y creciendo, las marcas necesitan socios con la experiencia adecuada para ayudarles a crear estrategias para crecer y mejorar su negocio.

Rightpoint, con sede en Chicago, es una empresa de consultoría digital que ha hecho precisamente eso para algunas de las marcas de las que más se habla en el mundo durante los últimos 13 años. Fundada en 2007 por los cofundadores Ross Freedman y Brad Schneider, han ayudado a un total de 250 compañías Fortune 500 a transformar sus negocios.

La compañía se enfoca en crear experiencias de usuario exitosas, permitiendo una reinvención de los objetivos de la marca y proporcionando así una nueva forma de navegar por sus sitios web, aplicaciones, etc. También ayuda a las marcas desde adentro a crear medios de comunicación más fáciles pero efectivos entre los empleados. Esto crea una cultura corporativa positiva y muestra a sus clientes que saben cómo crecer y trabajar en equipo.

Fomentar el intraemprendimiento

Freedman y Schneider establecieron el valor central del ‘intraemprendimiento’ en Rightpoint, priorizando el sentido de responsabilidad personal y dando a los empleados las riendas y la oportunidad de tomar la iniciativa y comenzar algo nuevo en el lugar de trabajo, incluso dentro de la empresa. Desarrollar el espíritu emprendedor y la responsabilidad personal dentro de su equipo a menudo conduce a mejores ideas y un mejor modelo de negocio. Si todos en su empresa sienten que pueden contribuir, están involucrados personalmente en el trabajo que realiza todos los días, lo que solo crea una mejor cultura empresarial.

En 2009, Rightpoint reclutó una clave para ayudar a lanzar nuevas iniciativas para construir la cultura corporativa de Rightpoint. Este rol se llamaba el «director del potencial de las personas» y era alguien que «miraba todo constantemente a través del lente de las personas», según Freedman. Establecieron un grupo de alcance comunitario, conocido como The Compassion Crew, y un club cultural para desarrollar dicha cultura corporativa tanto dentro como fuera del trabajo, a través de reuniones y diversas oportunidades de alcance.

También vieron el impacto de su cultura corporativa en sus relaciones con clientes e inversores. “Aprendí que no hay nada de malo en ralentizar las cosas para que las dos organizaciones puedan trabajar juntas, conocerse y reconocer y celebrar las diferencias”, dice Freedman. Este sentido distintivo de colaboración y comunidad es lo que distingue a los consultores digitales, en su conjunto, de los demás.