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Un estudio de caso con la Sociedad Suprema

PorLaura Suarez

May 5, 2021
Un estudio de caso con la Sociedad Suprema

Cuando la economía parece incierta, el gasto no esencial desaparece. La gente está empezando a centrarse más en sus facturas mensuales necesarias para consolidar sus finanzas y prepararse para lo inesperado. En 2020, los mercados minoristas sufrieron debido a que el gasto de los consumidores se desplomó significativamente. La gente se quedaba en casa, estaba menos inclinada a comprar y tomaba decisiones de compra más conservadoras. Al igual que con todas las demás industrias durante el año pasado, los líderes han tenido que innovar, encontrar nuevas formas de llegar a su mercado objetivo y generar ventas.

Una de las formas en que las empresas han aprendido a innovar ha sido mediante el desarrollo de programas de membresía. Estos programas pueden adaptarse a diferentes tipos de compradores y son aplicables a todas las empresas. También crea un sentido único de lealtad y asegura cierta retención de clientes. Las cafeterías, los gimnasios y las tiendas minoristas que desarrollan estos programas pueden beneficiarse de tener clientes habituales que regresen para patrocinar estos negocios.

La Sociedad Suprema, un programa australiano de membresía y recompensas, es una de las sociedades pioneras en este concepto al crear un entorno de acceso exclusivo a una tarifa reducida. A través de su programa, los miembros tienen acceso a artículos diarios a un precio reducido. Cualquiera que sea su industria, este nuevo modelo de negocio puede beneficiarlo. Aquí hay tres razones por las que más consumidores adoptarán el modelo de membresía, impulsado por la transformación digital en curso.

Las membresías benefician tanto a las marcas como a los consumidores

Las marcas se benefician porque los programas de membresía les brindan consumidores que ya están inclinados a comprar sus productos, y los consumidores se benefician de precios reducidos en los artículos que desean, creando un intercambio equitativo y un sentido de confianza entre ellos.

Para las marcas asociadas de la Sociedad Suprema, que comenzaron como un grupo principalmente centrado en la automoción, los miembros ya están interesados ​​y listos para invertir en los productos que ofrecen. La Sociedad Suprema reunió a clientes potenciales para estas marcas de automóviles de lujo y les dio acceso a los productos que querían.

Este tipo de acceso de miembros minimiza el dinero desperdiciado en marketing al concentrar los esfuerzos en la audiencia más favorable.

Financieramente, los compradores y las marcas se benefician. Los compradores se benefician de una tarifa reducida exclusiva en los productos del programa de membresía. Las marcas reciben clientes potenciales específicos y un mayor valor para el cliente de por vida.

Integrar la lealtad del cliente en el modelo de negocio

Esta inversión inicial en una membresía asegura que los compradores aprovecharán los servicios ofrecidos, ya que querrán maximizar el retorno de su inversión. En última instancia, esto centra la energía gastada por el comprador en las marcas que se han asociado con el servicio de membresía.

La empresa de viajes y vacaciones de lujo Inspirato lo demuestra. Los miembros pagan una tarifa de membresía anual solo para obtener acceso a alojamiento de viaje exclusivo en lugares deseables. Además de esta tarifa mensual de $ 600, pagan por cada experiencia de viaje que realizan en el marco del programa. Debido a su inversión inicial y pago mensual, los miembros están motivados para volver al negocio cada vez que viajan. Esto genera ingresos consistentes para el negocio, ya que los clientes que regresan ya están integrados en el modelo comercial.

Esta estrategia proporcionará la consistencia que muchos mercados necesitan para sobrevivir a los impactos económicos de 2020, ya sea que las membresías giren en torno a viajes, ropa o vehículos. Al centrarse en los costes de la energía, los compradores tienen acceso a sus productos a un precio reducido. Estas marcas se benefician porque sus clientes regresan una y otra vez, motivados tanto por los beneficios de la membresía como por su inversión inicial.

Cultivar la comunidad en torno a intereses compartidos.

Durante la última década, los hábitos de gasto de milenios han cambiado el mercado minorista. Valoraban las experiencias por encima de las cosas, lo que cambió la forma en que las marcas respondían a sus intereses. Estos hábitos de gasto están cambiando nuevamente a medida que la Generación Z se convierte en un actor importante en el mundo de las compras. Los nativos digitales de esta generación están creciendo en un mundo donde los influencers presentan artículos de lujo a diario y las experiencias coinciden con las compras.

Los programas de membresía cerrarán la brecha generacional porque ofrecen una experiencia y un producto al mismo tiempo. Los miembros tienen un interés común en los productos o servicios a los que se han suscrito y son automáticamente parte de un grupo de personas con ideas afines. La Sociedad Suprema capitaliza este aspecto de la comunidad con eventos, programas de recompensas y obsequios para satisfacer aún más los deseos de los consumidores de productos y experiencias exclusivas.

Los programas de membresía son una forma única de retener a los consumidores. A medida que el mundo emerge del bloqueo, las personas anhelan la conexión, las experiencias únicas y la sensación de tener acceso a algo exclusivo. En los próximos años, estoy convencido de que solo veremos un aumento de este modelo de negocio.

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Laura Suarez

Geek, tengo más de 16 años de experiencia en desarrollo web y también me he expandido a publicaciones impresas, medios y publicidad. Siempre trato de desafiarme a mí mismo para lograr las ambiciones que anhelo. Si desea saber más, póngase en contacto.

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